本报讯（光明新闻记者 王晓冬 通讯员 郑德欢 詹闰香）近日，楼村社区网格员刘文艳以一次及时、细致的上门服务，为辖区内的独居老人温奶奶解决了实际困难。
11月18日下午，刘文艳在走访高龄独居老人时，了解到温奶奶因不熟悉智能手机操作，无法独立完成高龄津贴线上认证，正为此发愁。她立即行动起来，通过查阅相关指南，耐心细致地协助老人进行手机操作，仅用时两分钟便顺利完成了人脸识别认证。看着认证成功的界面，温奶奶脸上露出了舒心的笑容，紧紧握着刘文艳的手，激动地说：“真是太谢谢你了，小刘！这可帮我解决了大难题。”
认证完成后，刘文艳并未匆匆离开，而是关切地询问了温奶奶的日常饮食起居和身体状况。时值冬季，她反复叮嘱老人注意取暖安全与用电用气规范。同时，她积极地开展防诈骗宣传，提醒老人增强个人信息保护意识，谨防各类养老诈骗陷阱，让为老服务更加周全、更有温度。