“请出示您的身份证件和票务信息。”这句话，深圳职业技术大学学生马妍每天要重复上百遍。她是十五运会的一名“小海豚”志愿者，岗位是检票助理。没有赛场内的欢呼与呐喊，她的舞台，在场馆南门的入口。但就在这里，她却真切地体会到了何为“心中有志，才能如愿”。
对从西北甘肃来到深圳的马妍来说，最初的顾虑是饮食。“我是回族，担心吃饭不方便。”当她忐忑地提交关于饮食的需求后，收到的是一份专为她准备的“特殊餐”。“这不仅是人性化，更是一种被尊重的温暖。”
这份温暖细致入微。从首日烈日下站岗，到次日迅速搭建的遮阳棚；从转凉后送到的红糖姜茶、感冒灵、板蓝根，到“志愿者之家”根据反馈铺上的地毯……“我们的声音被听见了，”马妍说，“这种被重视的感觉，让宝安团区委、拳击赛事志愿者处成了我们最坚实的后盾。”
马妍和搭档刘心雅组成的“微笑二人组”，不仅是检票口的服务者，更是观众情绪的守护人。她们在实践中总结出“微笑问候—耐心引导—情绪安抚”的全流程服务心法，成为检票口名副其实的“情绪稳定器”。
这些看似微小的互动，让马妍深刻体会到，检票口不仅是入场的通道，更是传递“十五运会”温暖、展现志愿者专业形象的第一窗口。
宝安日报记者 何冬英 通讯员 钟林苑 文/图