宝安日报讯（记者 张小葵 通讯员 钟晓琦）福永街道怀德社区人民调解委员会近日收到一面印着“热心服务，一心为民”大字的锦旗，这是辖区工人罗先生通过快递专门寄来的致谢锦旗。锦旗背后，是一段关于“解民忧、护权益”的基层调解故事。
据悉，罗先生此前在辖区某项目务工，由于施工前双方未签订书面合同，在工程结束后，与用工方在工程施工单价、工程量计算等方面各执一词，多次沟通未果后，眼看辛苦钱迟迟拿不到手，罗先生既着急又无奈，随后向怀德社区人民调解委员会提出调解申请。
社区调解员接到诉求后，第一时间联系双方核实情况，耐心倾听罗先生的诉求与用工方的难处，通过“背对背沟通+面对面协商”的方式，向用工方细致解读《劳动法》中相关规定，也引导罗先生理性表达诉求，避免矛盾升级。经过5次调解，双方最终达成一致，用工方需向罗先生支付20万元工程结算款。
为表达感激，罗先生特意定制了一面锦旗。考虑到自己在外地务工，他用快递寄件的方式将这份心意寄出。“虽然不能当面道谢，但这面锦旗一定要送到，让社区工作人员知道我的感谢是真心的！”他说。