独居老人遇燃气难题 公明网格员热心服务

本报讯（光明新闻记者 俞冰传 通讯员 温卓辉 麦泳禧）近日，公明街道一名独居老人家中燃气突然“罢工”。社区网格员麦菽珍、陈悦迅速响应、细致服务，不仅及时恢复燃气供应，更用耐心教会老人独立操作，用实际行动诠释基层服务的温度。

据悉，独居老人李先生在家中准备做饭时，发现燃气无法正常使用。因不熟悉燃气缴费流程，且家人不在身边，焦急的他第一时间向社区网格员麦菽珍求助。

接到求助后，麦菽珍立即与同事陈悦赶往李先生家中。抵达后，二人先耐心安抚老人焦虑情绪，随后对燃气管道、阀门等设施进行细致排查，在确认无故障后，判断问题根源为燃气账户余额不足。考虑到李先生不熟悉智能手机操作，无法自主完成线上缴费，她们便站在老人身边，演示缴费步骤，从找到燃气缴费入口，到确认支付，每个环节都讲解得清晰易懂。

随着缴费成功，李先生家中的燃气恢复供应。李先生激动地说：“家人不在身边，遇到这种事真的很无助，幸好有你们！让我心里特别温暖！”

“为居民排忧解难是我们的本职工作，独居老人等特殊群体更是我们重点关注的对象。”网格员麦菽珍表示，今后会持续主动关怀辖区的特殊群体，用更细致、更暖心的服务，当好居民的“贴心人”和“守护者”，生动践行“民有所呼、我有所应”的基层服务宗旨。