本报讯（光明新闻记者 龙冠斌 通讯员 方莹）近日，玉塘街道举办“璞玉学堂”暨“一月一主题”干部培训会，聚焦民生诉求服务提质增效，为各部门及各社区民生诉求服务业务工作人员、小分格指导员等60余人进行专业授课，进一步提升相关人员民生诉求处置能力，让“民有所呼，我有所应”的服务理念更加深入人心。
培训中，街道相关负责人总结了今年以来工单受理、办理和反馈情况，通过数据分析成效与不足，同时现场演示了“民意速办”系统新功能，包括督办模块、响应任务等，并针对常见问题提供操作指引，帮助大家提升办理的规范性与实效性。在形式办结判定环节，讲解人通过物业纠纷、劳资纠纷、市容执法等案例剖析，传授优秀办理技巧，强调工单办理要“有理有据有温度”，坚决杜绝敷衍办理和虚假办结，确保群众诉求“民有所呼、必有所应”。互动环节，参会人员围绕系统操作、多方协调与疑难诉求处理等问题积极提问。大家纷纷表示，“以前有些流程不太清楚，这次培训讲得透、学得会，以后处理工单就更顺畅啦！”
玉塘街道相关负责人表示，要严格落实民生诉求服务“三到位一处理”原则，用好用活“民意速办”系统，开展常态化培训，优化办理流程，不断提升民生诉求服务水平，以更专业、精准、高效的服务，提升居民的获得感与幸福感。