福城阿龙网格工作室成为居民解忧驿站

本报讯（龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 李雷新 陈宝金/文 记者 陈建华/图）“要不是你们一次次耐心调解，这事儿真不知道要拖到什么时候！”8月8日，龙光玖誉府的梁女士捧着一面“情系百姓办实事，不辞辛劳解民忧”的锦旗，走进福城街道四和社区“阿龙网格工作室”，连声道谢。这面锦旗背后，是一场历时数月的房屋纠纷化解，更是基层网格力量用心用情服务群众的生动写照。

在基层治理的“最后一公里”，矛盾纠纷如何化解？福城街道四和社区的“阿龙网格工作室”用实践给出答案——以耐心倾听、公心调解、暖心服务，把矛盾化解在网格，让和谐扎根社区。今年以来，该工作室成功调解纠纷147起，调解成功率达92%，成为居民心中的“解忧驿站”。

“三心”调解法

让纠纷化解更有温度

面对复杂的基层矛盾，“阿龙网格工作室”总结出一套“耐心倾听、公心调解、暖心回访”的工作方法。耐心倾听：不急于下结论，先让双方充分表达诉求，避免情绪激化。公心调解：坚持中立原则，依据事实和法律，提出公平合理的解决方案。暖心回访：调解成功后定期回访，确保问题不反弹，关系更融洽。

今年8月,在梁女士与汪女士的房屋买卖纠纷中，“阿龙网格工作室”调解员先后组织3次现场调解、20余次电话沟通，最终以“市场价核算+情感疏导”的方式促成和解，赢得双方认可。

“阿龙网格工作室”创新推行“网格巡查+矛盾预警”机制，网格员在日常走访中主动排查隐患，确保问题“发现在早、化解在小”。每日巡访：网格员常态化走访，收集居民诉求，建立“民情台账”。分级调解：简单纠纷现场调处，复杂矛盾联动律师、物业等专业力量协同解决。闭环管理：从接案到调解再到回访，全程跟踪，确保案结事了。

今年以来，“阿龙网格工作室”通过网格巡查提前介入纠纷121起，避免矛盾升级，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。

“多元共治”聚合力

打造社区调解“智囊团”

工作室整合社区资源，组建由“网格员+民警+楼长+律师+物业+党员志愿者”构成的调解团队，形成多元共治格局。律师驻点：每周安排专业律师提供法律咨询，确保调解合法合规。物业联动：针对房屋漏水、装修纠纷等问题，物业第一时间配合勘查定责。党员带头：发挥党员先锋模范作用，带动居民参与自治，共建和谐社区。

在近期一起邻里噪声纠纷中，律师从法律角度释法说理，物业提供隔音方案，党员志愿者上门劝导，多方协作下，矛盾迅速化解。

一面锦旗，一份信任；一次调解，一份担当。“阿龙网格工作室”以绣花般的精细治理，织就社区和谐网，让“枫桥经验”在基层焕发新活力。未来，“阿龙”网格工作室将继续深化“网格+调解”模式，用真心换民心，以实干促和谐，努力打造新时代基层治理的“福城样板”。