基于全周期服务与精准赋能的企业服务新范式

近日，宝安全面部署进一步做好企业服务工作，发布有关工作方案，着力打造发展环境优、服务实效好、企业获得感强的一流营商环境。其中提出的建立工作闭环（发现识别-分拨-会商-评价），“点线结合”服务体系，打造了一种创新性的全周期服务机制。传统企业服务往往依赖单点诉求反馈，而“发现识别-分拨-会商-评价”工作闭环，构建了覆盖全流程的动态体系。与以往相比，这一系列的政策组合让企业服务更加灵活、精准、高效，从原来的被动响应转向“主动赋能”，更加准确、快捷地把政府的相关政策传递给有需要的企业。

如何更好地平衡政策普惠性与企业个性化需求，开展一企一策的贴心服务，需要注意几点：一是精准识别，科学支持。一企一策的服务是针对特定企业的特殊需求，提供差异化支持，旨在解决特定问题的服务，主要是弥补普惠政策难以覆盖的“特殊缺口”。所以首先要精准识别出哪些企业需要什么样的个性化服务，这应该也是宝安区提出善用人工智能等工具的原因。二是尽量按照市场化、法治化的途径提供服务措施。企业的发展最终需要市场的认可，市场会用订单和利润来回报那些得到认可的优秀企业。一企一策的服务可遵循“机会公平、市场选择、重点帮扶”的原则，为那些有市场前景但暂时遇到困难的企业提供个性化服务，以弥补普惠政策未覆盖的缺口。

服务力度不“挤牙膏”，打造企业满意、企业家乐意推介的宝安营商环境好口碑，是服务理念从“服务方视角”转向“被服务方视角”，其背后蕴含着以企业为核心的深层服务理念。服务者不等待企业提出具体要求，而是站在企业的立场预判需求、挖掘资源、前置服务，主动将资源、解决方案“一次性提供到位”。这种以企业获得感为核心的服务创新，有利于形成“好服务-好企业-好生态”的良性循环。

宝安日报记者 张萍 整理