本报讯（龙华新闻记者 宋彪 通讯员 张静）7月30日，观湖街道组织辖区调解员开展人民调解工作业务培训会，以加强人民调解员队伍建设，提高人民调解员的业务工作水平和矛盾纠纷化解能力，充分发挥人民调解在维护社会稳定中“第一道防线”的作用。
培训会上，律师结合相关法律法规，讲解人民调解员任职标准、行为规范、人身保障等相关制度，强调作为人民调解员，工作中要公平对待双方当事人，一碗水端平；不得辱骂当事人；不得收受贿赂，谋取私利；不得泄露当事人隐私，保持职业操守。培训重点围绕辖区近期发生的劳动纠纷进行分析探讨，讲解调解过程中的核心技巧、心理疏导在纠纷调解中的具体运用，重点演示如何运用“换位思考”“利益平衡”等技巧化解矛盾，选用典型案例，针对特殊群体矛盾调处等特殊场景，鼓励学员积极发表观点，拓展调解思路。讲解中，律师特别强调了情绪疏导与法律政策衔接的方法。
此次专题培训不仅让调解员在处理各类矛盾纠纷时有了更清晰的指导方向，也有效增强了他们的法律素养和调解技能，为矛盾纠纷多元化解夯实了基础，促使一线调解人员进一步熟悉、掌握、运用调解业务技巧和法律法规知识。下一步，观湖街道将进一步聚焦重点领域、重点群体、重点问题、重点人员访调结合工作，做到早发现、早报告、早控制、早解决，筑牢维护社会和谐稳定“第一道防线”，实现矛盾不上交。