本报讯（光明新闻记者 雷云霞 通讯员 郑琳）近日，翠湖社区组织辖区20名社区志愿者开展通识培训。本次培训聚焦“服务规范”与“沟通技巧”两大核心主题，旨在解决服务中的实际问题，提升服务效能与居民满意度。
活动中，资深志愿者讲师林老师带来主题为“志愿者定位、职责与实操”的专业授课。林老师以其丰富的实践经验，深入浅出地阐述了志愿者的定义、核心精神以及应遵循的行为规范。他引经据典，结合生动实例，向志愿者们传授了“如何做好志愿者”的真谛，特别强调“志愿者服务，最重要是把事情做实、做好”这一朴实而深刻的理念。林老师的授课内容既有理论高度，又极具实操指导性，深深吸引了在场的每一位志愿者。大家全神贯注聆听，不时拿出手机拍摄课件重点内容，认真记录要点，学习氛围浓厚。
此次培训内容紧密围绕社区志愿服务的关键环节，在服务规范方面，重点强化了岗位职责、值岗纪律、工作流程等标准要求；在沟通技巧方面，则着重探讨了如何更主动、有效地与居民进行互动交流，提升服务的亲和力与及时响应能力。