本报讯（龙华新闻记者 吴春华 通讯员 叶慧怡）近日，观澜街道牛湖社区石马径居委会联合益友志愿者协会，在辖区三丰机电厂成功举办“调解达人”培训会，为20名企业、居民志愿者传授调解技能。
培训聚焦邻里调解实务，讲师系统讲解了常见纠纷类型、沟通技巧、调解策略及情绪管理。在讲解“有效倾听”时，活动特别设计了“倾听传话”互动游戏，志愿者们通过实践，深刻体会到倾听不足易导致信息偏差和矛盾激化，认识到沟通过程中需要复述确认。培训还结合噪声扰民、公共空间占用、宠物管理等典型案例，分析矛盾特点，传授引导理性沟通、达成共识的方法。志愿者们纷纷表示，培训内容接地气、很实用，不仅提升了自己的调解技能，也增强了服务社区的信心。