宝安日报讯（记者 刘杰 通讯员 刘发明 吴南玉 都广婷）近日，西乡街道流塘社区依据《宝安区民生诉求工作指引》，推出民意速办“一图读懂”诉求处置流程，并组织社区“两委”班子及业务人员开展专题培训，旨在以标准化流程与直观图示，为基层工作提供便捷实操指南，推动民意办理提质增效。
流塘社区将民意办理流程细化为“分拨-核实-办理-回复-办结”五大环节，以解决群众合理诉求为核心。在诉求回复上，要求做到有依据、有举措、有成效，杜绝敷衍推诿。同时明确办理时限：咨询、求助、建议、投诉类诉求需在收到当日起2个工作日内办结；超出职责范围的诉求2小时内完成核实退回；紧急诉求当天办理；特殊渠道来源诉求按要求及时处理。若无法按时完成，需在办理期限前一个工作日提交延期申请，确保群众诉求“事事有回音”。
为保障工作规范有序开展，流塘社区还成立了责任倒查小组，针对形式主义、虚假办结等五类问题，以“五个有没有”为标准开展全流程监督检查。对办理不规范、质量差、群众满意度低的情况，社区纪委将约谈提醒、批评教育，并纳入个人绩效考核，情节严重者追责。此外，社区将每月召开差评工单复盘会，每季度开展工作总结与业务培训，强化主体责任，推进诉求办理“件件有着落”。