小分格联动聚合力 高效调解邻里纠纷

本报讯（光明新闻记者 王晓冬 通讯员 陈薪玉 林文滨）“最近我总能闻到楼上飘过来的异味，整得我都不敢开窗！你能帮我去调解一下吗？”近日，新湖街道云谷社区网格员陈康政走访期间接到辖区住户谷女士的投诉：称楼上住户饲养的宠物产生的尿臊味严重影响了她的正常生活，其间她已经向物业投诉了很多次，也在住户群提醒楼上要注意做好宠物的卫生清洁，但效果不大，无奈之下才向网格员小陈进行了求助。 为更高效地解决谷女士的困扰，小陈凭借走访记忆复盘了谷女士周边住户的养宠情况，确实如谷女士所言，只有楼上住户有饲养宠物。于是他迅速将有关情况上报至小分格，协调了社区、执法队、物业等工作人员，共同组建了“劝导小组”，并约定了入户时间。

第二天上午，小陈一行人先去谷女士家中进一步了解具体情况，确实能闻到一股若有若无的异味。根据小陈提供的信息，一行人来到楼上的住户裴女士家中，实地核查住户的养宠以及现场气味情况。 在敲开裴女士房屋门后，一股比较明显的宠物气味便飘散开来。在表明身份以及来意后，工作人员向裴女士了解了宠物排泄物的处理情况，并且查看了宠物的排泄场地，发现裴女士是通过在卫生间铺设尿垫处理宠物的排泄物，谷女士所说的尿臊味很可能就来源于此。裴女士表示，自己并未意识到宠物气味会对楼下的邻居造成影响，对此深感歉意。她表示后续会更加注意宠物卫生，确保居住环境整洁卫生。

“嗯，经过你们上门劝导后情况好了很多，异味明显没有那么大了！还是得感谢你们的积极处理。”后续，小陈从回访中得到了谷女士的认可和肯定，小陈则表示处理群众诉求是网格员应尽的义务，以后有其他问题也欢迎向网格员提出。