“即来即办”让居民及时备齐入学材料

本报讯（光明新闻记者 黄国焕 通讯员 魏展浩 许永泉）近日，光明区马田街道便民服务办事窗口上演了暖心一幕。办事窗口网格部门工作人员郑嘉甄以其专业的素养和真诚的服务，成功帮助居民陈女士克服重重困难，及时办理了用于子女入学所需的房屋租赁合同，赢得了群众真挚感谢。

据悉，陈女士因子女申请入学，急需办理房屋租赁登记备案凭证，但其房东恰于此时在国外出差。双方存在明显的时差，给合同的及时签署带来了客观障碍。面对这一特殊情况，工作人员主动靠前服务，第一时间与陈女士深入沟通。工作人员首先耐心细致地向陈女士讲解了办理租赁凭证所需的全部材料清单及规范填写要求，并建议可尝试通过“i深圳”平台进行线上网签备案，以期简化流程、节约时间。然而，在协助操作过程中，工作人员发现该房产因特定原因暂不符合线上“秒批”条件。

面对这一情况，工作人员沉着应对，立即致电陈女士说明情况，并果断指导其着手准备纸质版合同及相关资料。通过提前将所有文书工作准备妥当，确保房东回国后仅需履行签字确认环节，极大压缩后续办理时间。在此过程中，工作人员始终与陈女士保持密切沟通，综合运用电话沟通、现场指导以及互联网通信等多种方式，全程跟进、答疑解惑，确保每一个环节清晰无误。

功夫不负有心人。在房东回国当天，凭借前期充分的准备，该笔房屋租赁登记备案手续得以“即来即办”，当天便顺利办结，陈女士及时领取到凭证。事后，深受感动的陈女士悄悄在群众意见本上写下了肺腑之言：“郑嘉甄用实际行动诠释了优质服务的真谛。她的专业素养和敬业精神，让我深切感受到‘为人民服务’不是一句空洞的口号，而是实实在在的践行。她主动询问我的需求，耐心聆听，不厌其烦，反复讲解，直到我完全明白，始终保持微笑。非常感谢！”

这句朴实而真挚的感谢，不仅是对郑嘉甄个人工作的肯定，更是对马田街道持续优化营商环境、提升政务服务效能的生动注脚。网格部门工作人员以实际行动，展现了基层工作人员心系群众、担当作为的良好风貌，让高效、暖心的政务服务真正落到实处。