挨家挨户沟通协调 巧解污水漫溢难题

本报讯（光明新闻记者 雷小林 通讯员 陈瑞兰 黄翠君）“没想到网格员小彭把专业师傅都请来了，这下我们放心了。”业主李女士说道。近日，光明街道碧眼社区01微治圈网格员彭马勇在日常巡查中发现一栋老旧楼栋污水外溢，异味扑鼻。他通过多方协调、耐心沟通，推动居民达成共识，成功化解困扰居民生活的“堵心事”。

据悉，该楼栋为无物业的老旧集资房，涉及10户居民，因污水管年久失修导致堵塞。彭马勇第一时间将现场照片、视频发送至楼栋“平安微信群”，呼吁业主共同协商维修，但三天内仅有三户响应。面对沟通困境，他转换思路，挨家挨户致电业主，白天联系不上就晚上打，两天内完成全部住户沟通，梳理出“费用分摊争议大”“施工方案存疑”等核心问题。

为打破僵局，彭马勇联系社区微治长协调会议室组织业主协商会。会议当日，他带着连夜制作的《维修建议方案》主持会议，详细说明污水外溢对生活和社区环境的影响，并提前邀请社区水务抢修队工程师到场，现场展示堵塞情况，详解“高压疏通+局部换管”方案。经过两小时协商，10户业主全票通过维修方案。施工当天，彭马勇清晨即到现场协调车辆挪位、确认管线，并在业主群同步直播施工进度。当清掏出的腐臭淤泥让围观居民掩鼻时，他主动解释：“这些陈年油垢是堵塞主因，师傅们用高压水枪疏通干净管道后，可以使用多年，不用再挖路。”维修完成后，他专门建立“楼栋自治小组”微信群，推动居民共商后续维护机制。

从“线上无人回应”到“线下齐心治理”，这场历时10天的“疏通行动”成为碧眼社区“网格微治”的生动样本。网格员不仅是问题的发现者，更是居民利益的协调者。他们用脚步丈量民情，用真心化解民忧，真正让基层治理有了温度、有了合力。