在宝安区新安街道上合社区，有这样一位基层工作者：他每天穿梭于街巷楼栋，用脚步丈量社区的每一寸土地，用真心解决居民的点滴需求。他就是网格巡查中队组长郑锦洲。从凌晨调解垃圾站纠纷，到深夜安抚独居老人；从化解租房矛盾时递上的一杯热茶，到发现养生馆藏匿赌窝的“火眼金睛”，郑锦洲十几年如一日将社区琐事处理得井井有条。他的民情日志写满社区的点滴，他用微信与住户群架起沟通的桥梁……正如社区居民所说：“有他在，日子就多了份踏实。”
安抚伤者
危急时刻的冷静与担当
今年3月24日，郑锦洲带领网格员巡查时，发现一名环卫女工被一名情绪激动的男子咬伤，伤势严重，血流不止。男子试图逃离现场，郑锦洲和队员迅速分工协作，一边控制住男子，一边安抚伤者并拨打110报警。在他们的冷静处置下，环卫工人被及时送医，男子也被带回派出所调查。
“当时情况紧急，我们只想着先把人控制住，不能让事态升级。”郑锦洲回忆道。这样的突发事件在他的工作中并不罕见，但他始终以高度的责任感和专业素养应对，用行动守护着社区的平安。日常中，不仅关注着安全隐患，更细致地记录居民的点滴需求。他的那本磨破边的民情日志上，密密麻麻记着社区的“琐事”：独居老人的健康状况、楼栋的灭火器有效期、台风天需要清理的树枝……
“别看这小伙子平时笑眯眯的，真碰上事儿，那双眼睛尖着呢！”居民黄大叔笑着说。郑锦洲则表示，网格员的眼睛得比雷达还尖，只有把每一件小事都放在心上，才能真正让居民安心。
一杯热茶
化解矛盾的温暖智慧
去年夏天，一件租房纠纷让某栋楼的气氛紧张。房东因租客拖欠房租欲强行清退，租客则以屋内漏水未修为由拒付租金。双方僵持不下，争吵声惊动了整栋楼。郑锦洲赶到后，没有急于劝架，而是转身从办公室拎来热水壶和茶杯，微笑着递上一杯热茶：“天热火气大，先喝口茶降降温。”
一杯热茶，瞬间缓和了紧张的气氛。接下来的三天，他白天走访房东，细算法律账；晚上敲开租客的门，倾听生活难处。最终，他拉来物业、律师和双方亲属，搭建起“四方议事台”，促使双方达成和解。
“矛盾不是死结，缺的是一个耐心解扣的人。”郑锦洲说。在他的微信里，十几个住户群成了他与居民沟通的桥梁。他不仅是社区的“调解员”，更是居民心中的“知心人”。
火眼金睛
守护社区的正义之光
今年2月6日，郑锦洲在检查一家“经络养生馆”时，发现墙角几个未拆封的纸箱里露出一角彩色封皮。凭借多年的经验，他敏锐地判断这可能是非法六合彩资料。他佯装咨询会员卡，悄悄拍下线索，随后联系派出所。两小时后，民警当场查获2000多本赌博书籍。
“这小伙子比侦探还机警！”带队的警官竖起大拇指。而在独居老人眼中，他的“火眼金睛”却透着柔情。今年2月，他发现一位独居老人行为异常，深夜制造噪声。在多次上门沟通无果后，老人甚至用工具砸向网格员。郑锦洲及时联系老人家属，并将老人送往医院治疗。“社区里每个人都有自己的故事，我们能做的，就是用耐心和细心去倾听、去帮助。”郑锦洲说。
有人问郑锦洲：“天天处理这些鸡毛蒜皮的小事，不累吗？”他指着办公室墙上“忠诚、奉献、守法、敬业”的标语，笑而不语。“有他在，日子就多了份踏实。”居民们都这样说。
郑锦洲的故事，是无数基层工作者的缩影。他们没有耀眼的光环，却用日复一日的坚守，在平凡的岗位上，守护万家。郑锦洲说：“做好本职工作，坚持把平凡的事做实做细就好了。”
宝安日报记者 赵盼盼 文/图