本报讯（光明新闻记者 俞冰传 通讯员 陈苗 麦泳禧）近日，公明街道上村社区网格员何楚苗以实际行动践行“平安守护者，群众服务员”的网格使命，帮助居民黄女士找回外出失联一天的两名孩子，其暖心举动赢得居民由衷感谢与点赞。
事发当晚8点30分左右，何楚苗突然接到黄女士带着哭腔的紧急求助：“两个孩子早上出门找朋友玩，到现在都没回来，电话不接、信息也不回……”得知一个孩子12岁，另一个仅8岁，且已超过12小时未与家人联系，何楚苗立刻意识到情况紧急。
何楚苗一边轻声安抚黄女士：“您先别着急，我一定全力帮忙！”一边指导黄女士先行报警备案。同时，她迅速打开人口信息系统，凭借孩子朋友的姓名，精准锁定其家庭住址和监护人联系方式。经过一番紧张查询，何楚苗成功获取孩子朋友家长的电话并立即拨通。原来，两名孩子一直在朋友家中玩耍。当何楚苗把“孩子平安”的消息告知黄女士时，电话那头传来了哽咽的连声道谢：“太感谢了。要是没有你帮忙，我真不知道该怎么办……”
事后，何楚苗还专门前往黄女士家中，叮嘱以后孩子单独出门时，一定要确保孩子通讯设备畅通。在这个平凡的岗位上，网格员用脚步丈量社区，用真心服务每一位群众，默默守护着千家万户的平安与幸福。