本报讯（光明新闻记者 王晓冬 通讯员 黄锦桃 韦银环）3月25日，新湖街道新羌社区服务大厅内，菜农刘大叔紧握一面锦旗热泪盈眶——锦旗上“为民解忧办实事 扶弱助困显担当”的金色大字，见证了一场历时一年、跨越深圳与阳江两地的暖心救助行动。在新湖街道社工站双百社工的介入下，其脑瘫儿子小华（化名）终于结束了33年的“黑户”身份，成为深圳“弱有众扶”民生保障体系的直接受益者。
刘大叔夫妇在深种菜二十余年，儿子小华因重度脑瘫长期卧床。早年因未及时办理户籍，导致小华无法享受残疾人补贴、医保等政策，连基础医疗都需全额自费，给这个本已艰难的家庭带来了更大的负担。
2024年4月，新羌社区双百社工在日常摸排走访中发现小华一家的困境，迅速启动“疑难个案攻坚”行动，先后7次与阳江市户籍地派出所对接沟通，整理并提交包括亲子鉴定、亲子关系证明等10份关键材料，最终帮助小华办理了落户手续。
考虑到小华的身体状况，借助“跨市通办”便民机制，双百社工联合社区民政工作人员，两次护送小华前往新湖街道便民服务中心，通过“特殊群体绿色通道”完成指纹采集，让小华终于拿到了属于自己的身份证，避免其跨越500公里返乡的颠簸之苦。