本报讯（龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 高娇慧 戴苗）日前，丹湖社区网格员王昌建在负责片区开展日常巡查工作，发现一位白发老人神情焦虑，在小区周边来回走动。因认知障碍，老人一直未想起亲属名字，网格员逐步引导，帮助回忆亲属名字及居住地址，经过一个多小时的交流，老人终于回忆起亲属姓名。
利用人口信息系统，王昌建快速筛查出同名者，通过比对最终锁定居住楼栋，并拨打老人家属电话。当确认完老人及家属信息后，电话那头传来家属的感谢声。随后，王昌建将老人护送回家，临别时不忘叮嘱家属给老人家制作一个联系卡，以防万一。