哪里有纠纷 哪里就是她的“流动调解室”

宝安日报讯（记者 罗慧怡 通讯员 甘心琴）“阿娟，我们家老人订立遗嘱的事想找你咨询下。”“小张，能不能帮我找一本《民法典》，我想学习学习。”“娟姐，我跟孩子关系越来越紧张了，想找你倾诉。”“张调解员，对方太过分了，无法调解，我要起诉！”西乡街道凤凰岗社区居民口中的阿娟、小张、娟姐，指的都是张秀娟，随着她“法律明白人”的身份逐渐深入人心，遇到与法相关的问题大家都愿意找她帮忙。

12年前，张秀娟加入了社区基层治理工作的行列。她不是律师，但给社区居民讲了很多关于法的故事，也改写了很多故事的结尾。她不仅是居民身边的法律法规“宣讲员”，更是矛盾纠纷“调解员”，她深知群众对于矛盾纠纷解决的迫切性，为此，她不再局限于把矛盾纠纷化解在调解室，而是行走于社区各个角落，哪里有纠纷，哪里就是她的“流动调解室”。

东九巷住户因炒菜油烟问题与邻居发生争执；务工人员与工地负责人因工资尾款发生冲突；女子因感情问题闹情绪；工厂拖欠孩子工资，家长与厂方发生肢体冲突……每当有纠纷发生，总能看到张秀娟出现在现场，给当事人普及法律知识、协调纠纷。

在处理社区各方矛盾纠纷时，张秀娟总是能敏锐地捕捉到双方的情绪和诉求，并灵活运用“背对背”“面对面”等调解法，以理服人，以情动人，化解了诸多纠纷。

为了不断提升专业素养，张秀娟积极参与宝安区、西乡街道组织的各类法律培训课程，并向社区居民传播学到的法律知识。2024年，她组织开展“每月一主题”法治宣传，把《反家庭暴力法》带进了公园、广场，把《劳动法》带进了工业园区，把《未成年人保护法》带进了校园，并针对居民关注的继承问题联合深圳遗嘱库举办了3场讲座。

张秀娟被评为2023年度西乡街道“先进个人”，2024年，她荣获宝安区“四级人民调解员”称号。她积极发挥“法律明白人”在社区治理中的重要作用，绘就了凤凰岗社区一幅和谐的“美景”。