本报讯（龙华新闻记者 宋彪 通讯员 杨依玲）2月14日下午，一名女士骑电动车在观湖街道润城社区党群服务中心门口发生碰撞后摔倒。社工听到声响后，第一时间从急救箱中取出碘伏棉签、创可贴等医疗用品，并为女士接来一杯温水。
社工上前询问该女士的身体状况，在得到女士的回应后，仔细地用水为女士清洗伤口，随后用碘伏棉签进行消毒，并贴上创可贴。在处理伤口的过程中，社工详细询问女士是否还有其他不适，该女士表示除了膝盖有些淤青外，身体其他部位并无大碍。社工进一步询问女士是否需要前往医院检查，女士表示身体无大碍，不需要前往医院。
社工注意到该女士的手不停发抖，社工判断女士可能因事故受到惊吓。随后，社工轻声安抚女士，引导她深呼吸，循环几次后，女士逐渐平静下来。在整个应急处理过程中，社工凭借专业素养和应急处理能力，为女士提供了及时、有效的帮助和关怀。该女士表示：“谢谢你们，没有你们，我真不知道该怎么办。”