龙岗融媒记者 黄珍珍 通讯员 汤飞
6月10日，吉华街道党群服务中心联合甘坑社区党委在甘坑古镇举办“客韵润初心·礼语迎宾朋”迎APEC服务能力提升培训，25名志愿者及党群工作人员集中“充电”，以礼仪规范和外语沟通双线并进，全力备战涉外接待任务。
礼仪塑行
让服务“规范得体、彰显风貌”
本次培训摒弃笼统化讲解模式，结合APEC期间外国来宾接待场景精准授课，涵盖仪容仪表、言谈举止、接待礼仪、沟通礼节、涉外礼遇规范等核心内容。
为保障授课内容的规范性，培训中，大家首先学习了服务保障APEC会议系列专项礼仪培训视频。随后老师针对视频内容通过现场示范、正误对比、情景模拟等方式进行拆解示范，并对接待问候、引导陪同、答疑解惑、送别礼遇等高频场景开展实景演练，引导志愿者养成标准化、规范化、专业化的服务仪态，塑造街道志愿服务良好风貌。
语言破冰
让沟通“畅通无阻、精准高效”
为打破语言壁垒，让涉外沟通畅通无阻、精准高效，继5月举办第一期APEC英语接待能力培训后，当天现场再次面向新一批志愿者开展英语专项培训。
讲师紧密结合古镇志愿服务实际，系统讲解基础英语口语、涉外礼貌用语、高频服务短句及标准应答话术，并围绕APEC期间接待迎宾、场馆指引、文旅咨询、便民答疑、政策解读、突发问询处置等核心场景进行模拟演练，帮助志愿者快速掌握沟通技巧。针对大家外语应用薄弱的问题，培训还对数字化翻译工具实操进行教学，细致讲解翻译软件、智能小程序的使用技巧，借助数字化工具补齐语言短板，确保涉外服务沟通零障碍、应答高效率。
经过这场技能提升培训，吉华街道甘坑古镇党群及志愿服务团队接待能力得到进一步提升。接下来，吉华街道党群服务中心将发挥古镇党群阵地优势，策划系列接待能力提升培训及文化展示活动，以精致服务、扎实技能、良好风貌，展现街道党群服务工作风貌。