龙岗融媒记者 陈英东 文/图
在龙岗区，有这样一位女法官：她手持法槌二十余载，以精湛的业务能力和深厚的为民情怀，在消费维权审判一线默默耕耘，用一纸纸公正裁判筑牢消费者权益的司法屏障。她就是龙岗区人民法院速裁庭副庭长、四级高级法官张薇炜。
消费维权是守护群众美好生活的重要防线，更是践行司法为民宗旨的生动战场。张薇炜深耕民事审判一线，近三年来共审理涉及信息网络买卖合同、预付式消费、教育培训合同等各类消费维权案件1200余宗，让群众在一宗宗案件中感受到公平正义。
聚焦民生关切 高效化解纠纷显担当
随着消费形态日益多元，消费纠纷也呈现多样化趋势。张薇炜所在的速裁庭作为处理简易纠纷的快车道，承接大量消费维权案件。面对案件数量多、类型新、调解难度大的挑战，她始终秉持“小案事不小、小案不小办”的理念。
面对网络购物发现“货不对板”的消费者，张薇炜和风细雨引导他们学会固定证据；面对外卖食品质量堪忧的消费者，她公正严明训诫商家遵守食品安全法；面对轻信直播课程的老年消费者，她温柔细致教会他们依法维权；面对异地维权的消费者，她充分利用数字法庭在线审理，减少当事人奔波。她将保障民生权益、规范消费秩序融入每一次沟通、每一个庭审、每一份文书中。
深挖行业症结 示范判决引领促规范
面对新业态涌现的新问题，张薇炜展现出强烈的职业敏感性。近年来，手机租赁合同纠纷频发，其所在庭室受理此类案件达几千宗。她敏锐发现其中普遍存在合同约定模糊、买断款金额设置不合理等问题，变相加重消费者负担。
为从根本上厘清法律关系，张薇炜主导进行专项市场调查与研判，深入分析行业商业模式、合同条款共性、租赁物市场价值。她精准指出格式合同中可能存在的不公平条款，并撰写典型示范判决，明确租赁物处置价格应当符合市场公允价值，应以手机实际采购价判定买断款合理金额。该示范判决为庭室400余宗案件审理提供范本，维护2000余名承租人权益，也给广大消费者提供明确警示。
以案释法预警 筑牢预付消费防火墙
预付式消费纠纷是消费维权领域的“顽疾”。结合审理的众多健身房、美容美发、教育培训等纠纷，张薇炜不仅公正裁判，更注重源头预防和诉源治理。近三年她审理教育培训及服务合同纠纷656宗。
在办理一批涉某机构教育培训纠纷案件时，张薇炜发现该机构涉嫌冒用地方电视台名义招生，收取高额费用后未能兑现承诺。她主动向所涉电视台发函核实，确认该机构确系冒名招生。最终认定其行为构成欺诈，依据消费者权益保护法判决退还全部费用并支持“退一赔三”。因该机构涉案30余宗，她迅速将重大欺诈事实通报关联案件承办人，最终为30余名学生及家长挽回经济损失。
张薇炜常常以案释法，深入剖析预付式消费陷阱：经营者夸大宣传诱使充值、关门歇业前恶意促销、设置不合理退款门槛、单方面变更服务内容等。她反复提醒消费者，进行预付消费时要选择信誉良好的商家，理性充值，签订书面合同明确相关条件，并注意保留好证据。
明辨商品真伪 捍卫网购诚信守底线
网络购物隐藏着虚假宣传、货不对板等问题。张薇炜坚持以问题为导向，深挖案件细节，守护虚拟市场公平诚信。
张薇炜审理一起通过网络购买玉石原石并委托加工手镯纠纷，消费者收货后发现成品水头与样品严重不符。她仔细审查双方沟通记录、产品描述、实物比对等证据，认定经营者未尽到真实披露商品信息义务，支持消费者诉求。在另一起网络购买减肥药案件中，原告主张产品无中文标签、未载明原产地等，要求“假一赔十”。张薇炜严谨审查证据链，依据相关法律认定产品不符合法定标准，依法支持惩罚性赔偿请求，彰显打击制售假冒伪劣商品的坚定决心。
即使金额不大的日常消费纠纷，张薇炜也毫不懈怠。她总是耐心指导当事人如何有效固定证据：保存问题商品实物、拍照录像记录现状、保留购物凭证和线上交易记录、及时向平台或监管部门投诉并留存回执。
张薇炜的消费维权事迹，生动体现一名司法工作者对“公正、法治”的忠诚践行。她是个案纠纷的裁决者，也是消费秩序的维护者、法律知识的传播者。她在法槌起落间为构建消费和谐、协同共治的大环境贡献着坚实而温暖的法治力量。