龙岗融媒记者 陈英东 通讯员 李宇晴 文/图
在龙岗区，有这样一位信访干部：面对群众的急难愁盼，他带领团队处理一宗宗消费纠纷，用责任与坚守架起党委政府与群众之间的“连心桥”。他就是龙岗区信访局办理科科长王任环。
自2022年4月担任现职以来，王任环始终把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，带领科室人员累计受理转办消费维权类信访事项5132件，用真心倾听民声、用行动守护民利，在消费维权一线书写信访干部的担当。
聚焦痛点 化解预付消费“烦心事”
消费维权无小事。作为接触群众诉求的信访工作者，王任环深知消费纠纷直接关系群众切身利益和社会和谐稳定。2022年至今，他聚焦教育培训、健身娱乐等预付式消费领域，主动靠前、源头治理，带领科室累计受理、转办、协调处置预付式消费维权类信访事项960件，守护辖区消费环境安全。
倾情调解 当好矛盾化解“贴心人”
面对情绪激动的信访群众，王任环总是先安抚情绪、再倾听原委、后梳理症结，用真诚拉近距离，用专业化解矛盾。
2025年初，多名群众反映在某校外篮球培训机构报班后，被转到离家更远、条件较差的场地，且更换教练和上课时间，退费诉求强烈。王任环一边做好情绪疏导，一边详细了解情况。同时，对接市场监管、教育等部门核查情况，联系经营主体负责人讲明法律责任。通过组织现场调解，反复权衡双方诉求，最终促成解决方案——培训机构安排接送、完善硬件和调整时间，纠纷圆满解决。
创新预警 筑牢风险防范“防火墙”
与推动化解相比，及时预警同样重要。王任环带领科室定期梳理新增信访事项，对可能出现大规模信访的及时纳入类案管理，累计发送类案预警提示函133份。在此基础上，会同区政务服务和数据管理局每周开展信访平台和民生诉求平台数据比对，累计通报先诉后访投诉事项1123件。通过预警通报，为经办单位争取时间，及早发现苗头性问题，推动矛盾纠纷源头治理。
深挖根源 推动行业治理“长效化”
与及时预警相比，源头预防更不容忽视。王任环不满足于“一案一结”，针对预付式消费信访反映的共性问题，认真梳理分析、总结规律，及时形成工作建议，推动相关部门加强行业监管。
针对培训机构通过虚假注册地址规避监管现象，建议市场监管部门列入经营异常名录；针对投诉集中企业，建议约谈负责人督促合规经营；针对虚假宣传、退费难等问题，建议加强调查力度和依法处置。这些建议有效推动预付式消费领域规范化建设。
多年来，王任环始终坚守信访工作最前沿，把群众“烦心事”当成“心上事”，把消费维权“琐碎事”干成守护民生“实在事”，用责任与担当维护消费公平，温暖民心民意，展现新时代基层干部忠诚、干净、担当的良好形象。
接下来，龙岗区信访局将始终坚持依法依规、情理结合原则，不断提升工作人员调解能力和服务水平，与相关部门加强协作，努力推动构建更加安全、放心、和谐的消费环境，切实履行好服务群众、化解矛盾、促进和谐的职责使命。