龙岗融媒记者 陈英东 通讯员 李宇晴 文/图
在龙岗区，有这样一位市场监管干部：面对千家万户的消费纠纷，他带领团队奔波在调解一线，用法律守护公平，用真心温暖民心。他就是深圳市市场监督管理局龙岗局坂田所监管一队队长王权。
自从事基层监管所消费维权工作以来，王权始终以保护人民群众利益为重，立足本职，忠于职守，尽心尽力为广大消费者排忧解难。2025年度担任坂田所监管一队队长期间，处理全国12315平台咨询投诉举报工单17070件，处理龙岗区一网统管事件1824条，办理群众信访件330宗，查办投诉举报案源线索154个。他以法服人、以情动人、以理晓人，在平凡岗位上书写着不平凡的维权故事。
迅速出击 两天化解纠纷
2025年3月11日下午，市民邵先生通过区一网统管平台投诉，反映其在某品牌4S店购买的展车存在波箱跳档故障，多次维修无法解决，诉求退换车。
王权敏锐意识到这起纠纷若处置不当，不仅损害消费者权益，更可能引发负面舆情。他当即启动应急机制，一边安抚市民情绪、记录故障情况，一边联系4S店负责人，启动执法检查程序。次日上午，王权带队直奔4S店，调取维修记录、PDI检测报告等资料，对涉事车辆销售状态、交付流程进行细致核查，在固定证据基础上同步开展调解。面对商家“展车已上牌、退换流程复杂”的推诿，王权态度坚决：“消费者安全高于一切，程序困难不能成为推责理由。”经立案调查、压力传导与多轮调解并行推进，商家最终认识到问题严重性，主动联系邵先生协商，全额退还购车款，双方签订和解协议。王权用两天时间化解涉诉20多万元纠纷，既保护消费者权益，又提前消除负面舆情。
午休不打烊 小纠纷见大担当
2025年6月中旬一个工作日中午，正在吃饭的王权被喊去调解室，看到市民刘女士拎着一只鞋面损坏的运动鞋满脸焦急。原来，刘女士将一双仅穿过一次的品牌运动鞋送洗，取鞋时发现鞋面受损，与店主多次沟通未果。
“您别急，这事我来处理。”王权详细了解经过后拨通店主电话。起初店主态度强硬不承认，经沟通同意到所里面谈。接下来一小时里，王权从双方诉求中寻找平衡点：刘女士要求退一赔三，店主只愿赔100元。他一方面向店主分析服务瑕疵与损害后果的因果关系，另一方面劝导刘女士考虑鞋子成本与商家真实付出。最终双方达成300元赔偿协议。从接到投诉到圆满解决全程不到2小时，王权以时时放心不下的责任感，为消费者维权之路保驾护航。
4万定制变烦恼 严格执法促赔偿
2025年9月，一封通过信访渠道转来的投诉件摆在王权案头。消费者李女士反映，其与某商场全屋定制门店签订4.6万余元合同，交易中发现商家存在“未订立书面合同、虚假宣传、安装后有划痕”等问题，要求查处并提出补偿3万元。
王权深知全屋定制纠纷涉及金额高、争议点多，调解难度大，要想促成调解执法手段得跟上。他首先带队开展现场执法检查，对商家使用板材进行比对，调取订货单、送货单等经营记录，发现商家确存在收取预付款未订立书面合同、虚假宣传的违法行为，固定证据后立即形成案卷移送办案队立案调查。商家在接受执法询问调查过程中认识到错误，同时考虑对门店经营形象的影响，同意赔偿李女士3万元，自行处置已安装家具。双方在王权组织下签订三方调解协议，王权秉持负责到底态度陪同李女士到商场督促履行协议，李女士当场收到转账3万元，对王权表达感谢。
三起纠纷，三种类型，共同诠释着王权的维权初心。王权常说：“消费维权工作没有惊心动魄，更多的是家长里短，但每一起投诉背后都是群众实实在在的烦心事。”正是这份“把群众事当成自家事”的情怀，让他在每一次调解中多一分耐心、多一分细致、多一分担当。从展车销售到洗鞋纠纷，从全屋定制到千千万万普通消费场景，王权用脚步丈量民情，用法律守护公平，在消费维权平凡岗位上交出让群众满意的答卷。他的事迹，正是千千万万基层市场监管干部忠诚履职、执法为民的生动缩影。