龙岗融媒记者 黄珍珍 通讯员 吉宣
近日，中国社会工作联合会公布“2025城乡社区治理服务资料库”入选名单，吉华街道光华社区案例《党建引领聚合力——“楼栋红管家”激活社区治理微细胞》在全国众多参评案例中脱颖而出成功入选。
吉华街道光华社区党委创新基层治理，将党组织建在小区楼栋，推选政治过硬、熟悉情况的党员骨干担任支部书记，更选聘居民中热心公益、有公信力者担任“楼栋红管家”。“楼栋红管家”直接扎根楼栋，第一时间感知邻里冷暖，协助收集民意、帮困助弱、巡查安全、调解矛盾，使治理触角更灵敏高效，既有隐患巡查的“火眼金睛”，也是邻里纠纷“调解能手”，还是政策传递的“贴心达人”。
“家门口”的协同力 身边的“和事佬”
“楼栋红管家”凭借“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，在问题刚冒头时便能“精准拆弹”。如阳光花园某住户深夜噪音扰邻，楼上楼下剑拔弩张。“楼栋红管家”申女士与网格员上门一看，发现原来是地板隔音差和孩子跑动所致，于是巧妙提出铺设隔音垫、换软底袜、约定“静音时段”的方案。“这个法子既管用又不伤邻里感情！”该住户欣然接受并道歉，邻里嫌隙悄然弥合。又如面对华龙新村某栋高空抛物污染晾晒衣物的投诉，“楼栋红管家”曾先生立即联合网格员、同楼栋“红管家”黄女士逐户上门排查，发放温馨提示，结合身边案例以“唠家常”式讲解危害和法律后果。在他们的耐心劝导下，住户们纷纷承诺改正。
没有生硬说教，只有人情温度。“楼栋红管家”的暖心话把矛盾化解在楼道里，让文明新风吹进家门。
心尖上的幸福感 生活的“守护人”
在高流动的现代都市，“陌生人社会”的疏离感常让人无助。但在光华社区，“楼栋红管家”让居民知道“有事该找谁”。
华龙新村1栋大门破损，隐患重重。“楼栋红管家”刘女士在微信群看到诉求后，立刻联动网格员逐户沟通。遇租户拒集资，刘女士请支部书记一起来“支招”。支部书记提出“租客联系房东+供应商垫资”方案，迅速打消了租户的顾虑，大门得以高效更换。“楼栋红管家”幸先生每日“巡楼打卡”，发现楼道脏乱、照明缺失。他与支部书记、网格员共商对策，提出卫生“物业托管”或“轮流值日”、照明“分层分摊”或“共同出资”的“双轨制”方案。经多方讨论，最终形成“党建引领、居民自治”的楼栋治理新机制。
“支部书记+网格员+楼栋红管家+物业管家+志愿者”这一充满活力的治理组合拳，为“陌生人社会”注入温暖的“熟人温度”，有效消弭了居民与基层政府之间的隔阂，持续增进相互理解与信任。数据显示，自2024年“楼栋红管家”机制正式落地运行以来，光华社区治理效能显著提升：市民投诉量从2024年月均21.5件降至2025年月均10.3件；群众满意度持续攀升，市民初次评价“不满意”率由2023年的24.1%降至2024年的10.9%，2025年进一步降至5.3%。
从“各扫门前雪”到“楼栋一家亲”，“楼栋红管家”用行动证明，在高楼林立的都市里，温暖的邻里情谊从未消失，好的社区治理就藏在每一扇被修好的门、每一盏被点亮的灯里。