12月1日，顺丰宣布，用顺丰特快寄件，超过承诺送达时间，就能获得现金赔付。这是快递行业内首次推“超时赔付”服务，只要在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致的派送超时，客户即可获得现金赔付。首批上线深圳、青岛等10城并预计最终覆盖全国。
具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额，以保障广大客户权益；同时会员按等级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10%，以感谢会员的长期支持与信任。
这也是行业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。满足赔付条件下，付款方账户可获得对应的现金赔付，或兑换成价值更高的寄件优惠券。需要注意的是，因客户需求变更、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时，顺丰对此不承担赔付责任。