一场因房屋漏水引发的邻里纠纷，从发现问题到达成和解需要多久？在平湖街道禾花社区，答案是：一周达成协议。2025年夏天，华南西苑小区的一起漏水纠纷，成为检验社区“马上办·同心圆”工作机制成效的生动试金石，清晰展现了基层治理由“被动应对”向“主动解难”的深刻转变。
今年以来，禾花社区以平湖街道“一中心四学院”体系为核心抓手，深入践行街道住宅小区畅通民意服务群众马上办“同心圆”工作理念，通过锻造专业队伍、聚合多元力量、创新治理路径，将社区各方主体紧密联结，在基层治理的画卷上，绘就出共建共治共享的生动图景。
筑牢“圆心”：专业化队伍锻造治理主心骨
作为平湖街道“一中心四学院”的试点社区，禾花社区将队伍专业化建设视为“同心圆”的稳固“圆心”。
社区围绕党的创新理论、矛盾调解、应急处置等核心能力，联合街道部门及专业机构，精心打造“理论+实操+案例”三位一体的课程体系。截至目前，已累计开展集中培训10余场，覆盖社区党员、网格员、楼栋长、物业人员等超千人次。
“我们不仅课堂讲授，更将培训搬到现场。”社区治理学院负责人介绍。通过“现场教学+互动研讨”模式，参训人员得以深度掌握工作方法。
为确保学以致用，社区建立了“学习-实践-反馈”的闭环机制，要求网格员对培训重点事项专项跟踪，并分组分享实践成果。
如今，社区综治中心运行愈发规范，“小事不出社区、大事及时上报、矛盾就地化解”的目标正逐步成为现实。队伍专业能力的显著提升，为“同心圆”建设奠定了坚实基础。
延伸“半径”：多元共治扩大治理朋友圈
“以往社区活动，参与者相对固定，现在企业、社会组织和居民都主动参与进来。”禾花社区工作人员感慨道。
在社区的“共建资源清单”墙上，密集的合作项目记录着“同心圆”边界的持续拓展。禾花社区以“四学院”为关键纽带，深化资源整合与协同联动，不断壮大治理“朋友圈”。
一方面，社区主动对接辖区企事业单位和社会组织，明确资源共享、服务共建、活动共办等合作内容，推动形成优势互补、协同发展的共建关系。例如，联合物业企业开展“电梯安全应急演练”，邀请专业机构普及居家安全知识，使企业资源成为社区治理的坚实“外援”。
另一方面，社区广泛吸纳行业骨干、技术人才加入“四学院”讲师库，组建政策宣讲、矛盾调解、志愿服务等特色工作组。
通过社区公告、微信群、入户走访等多渠道宣传，“一中心四学院”的建设理念日益深入人心。居民从“旁观者”到“参与者”的角色转变，使得“同心圆”的治理半径得以实质性延伸。
经典案例：从漏水纠纷看“禾花速度”与治理温度
今年8月，禾花社区成功化解的一起漏水纠纷，成为观察该社区依托华南西苑小区“红色物业”的特色，“物业+党支部”与社区共筑小区“同心圆”治理雏形。
8月4日，华南西苑小区业主徐先生发现家中漏水后，通过社区网格群报修，物业接报后立即启动应急程序，联系楼上业主配合排查，仅用两天时间就锁定漏水源自楼上单元的专属水管，但对责任划分各执一词。
面对这一典型“模糊地带”，社区并未简单将问题交还双方，而是积极搭建沟通平台，组织物业、网格员、党支部及驻社区法律顾问等多方参与协调。调解过程中，既讲清《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系与侵权责任的法律规定，也注重疏导情绪、唤起邻里情谊。经过多次耐心沟通，楼上业主最终认识到自身责任，化解了抵触情绪。
仅用一周时间，双方达成协议，由楼上业主支付赔偿金及出具处理方案。“从发现漏水到整改完毕，只用了不到1个月，这效率必须点赞！”业主徐先生的感慨背后是平湖街道“一中心四学院”赋能下网格员专业能力的提升、物业响应机制的优化、以及党员、居民议事协商平台的有效运作。小案例折射基层治理大方向，华西苑漏水纠纷的高效化解，是禾花社区实践“马上办·同心圆”机制及“百千万工程”工作要求的一个缩影，整个流程凸显了快速响应、专业判断、多元协同、柔性化解的治理新生态。
策划：张鸣 文/图：张帆 黄璟 张伟锋