龙岗融媒记者 杜和平 文/图
有一群人，他们或许没有惊天动地的壮举，却用点滴的真诚与正义温暖着消费者，他们就是消费维权战线上的“最美消费维权人物”。“3·15”国际消费者权益日，龙岗区消费者委员会牵头评选的“十大最美消费维权人物”名单出炉。
“十大最美消费维权人物”有何别样风采？“聚焦3·15”带你走近其中的两位代表，感受他们为消费者点亮“微光”的蓬勃力量。
以担当守护权益 用行动诠释最美
陈柳波是深圳市市场监督管理局龙岗监管局一名工作人员，自2017年以来，他始终坚守在消费维权一线，为维护公平有序的市场环境和消费者的合法权益默默奉献。2024年，他处理咨询投诉举报工单11938件，处理龙岗区一网统管事件2293条，办理群众信访件318宗，他用专业、耐心与担当，为消费者权益保驾护航。
2024年1月的一个晚上，陈柳波接到了一个紧急而重要的任务——查扣一批侵权假冒化妆品。为防止不良商家转移违法产品，他连夜带队前往现场开展执法，在现场发现了大量知名品牌的假冒化妆品。陈柳波积极协调商标权利人到现场对产品进行鉴定，并仔细地对每一件化妆品进行检查、登记、查封，经过几个小时的紧张工作，执法人员成功查扣了这批侵权假冒化妆品。经权利人鉴定，按同类正品化妆品的市场参考价计算，这批假冒化妆品总价逾千万元，涉案人员被公安机关逮捕追究刑事责任，也防止了假冒产品流入市场。
2024年3月，陈柳波收到群众反映，某企业以普通保健食品充当良药神药向其母亲进行欺诈销售，被欺骗了三万多元。接到信访后，陈柳波联系信访人询问案情，收集证据，最后查实了商家实施虚假宣传及引人误解宣传的违法行为，对商家予以重罚的同时他也积极组织调解，最终为消费者追回了三万多元费用。
激活维权“末梢” 让百姓消费有依靠
作为一名社区调解员，布吉街道大芬社区党委委员钟远生每天穿梭在居民的诉求与纠纷之间，用耐心和智慧化解矛盾，守护社区的和谐与安宁。
2024年，大芬社区一健身房因资金链断裂倒闭，10余名员工工资和100名顾客的充值费用没有着落，涉事金额高达50万元。员工和顾客情绪激动，多次聚集在健身房旧址讨要说法。钟远生迅速组建了调解工作小组，第一时间联系健身房负责人，了解倒闭原因和资金状况。
为打破僵局，钟远生联合社区驻点律师组织了多轮面对面调解会议，并提出多套调解方案。经过不懈努力，最终达成一致意见：顾客可选择在新健身房享受原有服务；坚持退费的顾客可先退费50%，拖欠的工资可优先支付一部分，剩余部分制定分期支付计划。经过三个多月的努力，这起复杂的纠纷终于得到解决。
作为一名调解员，钟远生不仅是矛盾的化解者，更是消费者权益的守护者。
2024年10月23日，钟远生接到一起钢琴培训退费纠纷调解申请。学员李某因工作繁忙，未能在培训机构规定的期限内完成24个课时的培训，仅参加了5次课程。为此要求退回一半的培训费用被拒。在钟远生耐心沟通下，李某被退回1500元，纠纷圆满解决。
类似事件举不胜举，一起起纠纷的成功调解，不仅化解了双方的矛盾，也展现了社区调解员在维护社区和谐稳定中的重要作用。