预付式消费成维权重灾区，你“踩雷”了吗？

龙岗融媒记者 杜和平

近日，市民陆女士反映，自己在某驾驶培训机构购买了价格6380元的培训套餐，并预付2500元。后想放弃驾照考试，与商家协商退费一事，商家却拒绝退费，最终预付费用打水漂。陆女士就此投诉到龙岗区消费者委员会（简称“区消委会”）。

记者从区消委会获悉，2024年，龙岗区共收到消费投诉91361宗。其中，预付式消费类投诉占比约30%，成为消费者维权“重灾区”。近年来，预付式消费行为侵害消费权益的现象日益突出。龙岗区相关部门加大监管力度，不少问题得到解决。

去年底，市民吴某在龙岗中心城一美容美发店洗头发时，店员在其不知情的情况下，用医疗仪器为其点去90个扁平疣，收费高达4000元。为推荐办卡，工作人员称，只要充入5555元会员费，本次治疗费可减至1000元。为节省支出，吴某当即办了卡。事后，吴某认为商家有欺骗行为，遂诉求退还卡内余额4555元。双方协商无果后，吴某向区消委会投诉。

区消委会马上介入调查，商家称，当时为吴某提供服务的是外聘人员，跟店里是合作关系。现在吴某要求退费，那么之前已服务的项目就要按原价收取，不可能退4555元。最终，在区消委会的介入下，涉事商家退还吴某4000元。

区消委会相关负责人告诉记者，预付式消费十分常见，常用于美容美发、健身瑜伽、教育培训等行业。消费者在接受服务时，要谨慎选择商家，切忌过分相信商家的低价宣传，严防消费陷阱。同时，办卡消费要理性，切勿一次性充值过多，承担不必要风险，避免陷入商家卷款跑路圈套。如产生消费纠纷，请先与经营者协商，协商不成理性维权。消费者要牢记消费秘诀：慎选择、多衡量；莫轻信、细审查；留凭证、善维权。