本报讯（记者 张丹璐）花费1600元网购的皮鞋，两只后跟内侧竟存在2.5毫米的高低差，这能退换吗？近日，市市场监管局浏河分局接到消费者邢某的投诉，通过耐心调解，最终消费者与商家达成和解，实现退货退款。
邢某投诉称，其在浏河某皮鞋公司旗下品牌的淘宝官方网店花费1600元购买了一双皮鞋，收货后发现两只鞋存在大小不一和色差问题，且两只鞋后跟内侧有约2.5毫米的高低差。邢某联系商家要求更换或退款遭拒，遂请求市场监管部门协调处理。
经了解，邢某此前已向平台所在地的杭州滨江市场监管部门及网店注册地的上海青浦市场监管部门投诉。两地市场监管部门均认为该产品为合格产品，认为色差不明显、需经检测判定，而投诉人于10月13日购买、15日收货，已超过7天无理由退货期限，因此仅建议其接受皮鞋公司提出的“返厂撑大比较紧的那只鞋”的解决方案。邢某不接受这个方案，遂再次向皮鞋生产地的市场监管部门投诉。
浏河分局工作人员了解情况后，主动联系邢某，确认其不同意原有解决方案，随即提出“退货并部分退款”的调解方案。邢某表示愿意接受，但具体退款金额需进一步协商。经浏河分局与皮鞋公司沟通，公司方面以产品合格、自身无过错为由，最初仅同意退款800元并承担退货运费。
浏河分局工作人员继续居中协调，向邢某转达企业意见后，邢某提出退款金额不低于1000元。在此基础上，工作人员建议采取折中方案：退款900元（含运费）。该建议最终获双方认可。11月27日，双方通过在线方式签订《投诉调解书》。邢某当天寄回皮鞋，商家于11月29日签收后，随即向邢某转账912元（其中含12元快递费），并将转账凭证提交浏河分局存档。至此，该纠纷得到圆满解决。