近日，工行太仓支行两个网点的工作人员分别为客户高效清点兑换了万余枚硬币，诠释了金融为民的内涵实质。
日前，临近午饭时间，一位客户拎着沉甸甸的大袋子走进工行太仓支行营业部网点。该客户告诉网点工作人员，袋子里是其积攒许久的硬币，希望能兑换成纸币。面对数量庞大的硬币，网点工作人员没有丝毫推诿，即刻启动应急服务机制，开通“便民通道”，组建专项清点小组。逐枚计数、反复核验……工作人员的指尖在硬币边缘摩挲得发红，却始终保持专注严谨，生怕出现半点差错。经过近两小时的高效协作，11000余枚硬币被精准清点完毕，顺利完成兑换。客户连连道谢，称赞工行太仓支行的服务温暖、贴心、高效。
无独有偶，不久前，工行太仓市区支行网点的营业大厅，也迎来一位客户，要求兑换大量硬币。该客户携带的数个袋子中装满了硬币，总重量超过百斤。了解到客户的特殊需求后，大堂经理立即上前接待，并将其引导至相对独立的区域，方便业务办理。
由于硬币数量庞大、面额不一，且部分硬币存在氧化、粘连等情况，清点工作难度不小。“客户的需求就是我们的责任。”该网点相关负责人当即协调安排，抽调部分柜员组成临时“清点小组”。大家分工明确，有人负责按面额初步分拣，有人进行计数、包装，还有人进行手工复核与记录。整个清点过程紧张有序，硬币碰撞的叮当声与员工专注的身影，构成了营业厅内一道独特的风景线。经过近两个小时的清点，14500余枚硬币成功存入客户账户。客户对网点工作人员的服务表示高度赞扬和衷心感谢。
工行太仓支行相关负责人告诉记者，这两次万余枚硬币的成功兑换，不仅生动践行了工行太仓支行“以客户为中心”的服务理念，更展现了该行员工的专业素养与敬业精神，以及强大的团队凝聚力和高度的社会责任感。今后，工行太仓支行将继续优化服务流程，提升服务效率，努力为客户提供更加优质、便捷的金融服务。