陆渡街道将温暖
送到群众“心坎上”

　　为持续深化网格化服务管理，切实提升辖区居民的幸福感、获得感与满意度，陆渡街道网格队伍融合“网格+”治理理念，通过线上线下协同发力，将贴心服务送到居民身边，努力实现服务群众“零距离”。

　　面对面宣传

　　筑牢安全与文明“双防线”

　　网格员化身政策法规的“宣讲员”和安全知识的“普及者”，通过发放宣传折页、设置咨询台、开展微讲座等形式，与居民“面对面”深入交流。

　　针对网络诈骗，网格员讲解辨别技巧和防范方法，帮助居民捂紧“钱袋子”，提升全民反诈防骗“免疫力”；聚焦居家安全，网格员耐心提醒居民注意电动自行车规范充电与停放、安全使用燃气等生活细节，引导居民增强安全意识，养成良好的安全生活习惯；围绕文明实践，网格员讲解垃圾分类知识以及保护生态环境的长远意义，激励居民共建和谐美好的居住环境。

　　点对点服务

　　实现精准与温情“双覆盖”

　　网格员利用“网格联动服务日”宣传政策的同时，力求解决群众急难愁盼。对于前来咨询的居民，网格员秉持“耐心接待、专业解答、跟踪解决”的原则，做到“点对点”精准响应，能当场解答的问题，立即给予清晰明确的答复；对于一时无法解决的复杂问题，详细记录，确保后续有效跟进，并及时反馈处理结果。

　　对于辖区内的高龄、独居老人或行动不便的居民等特殊群体，网格员主动提供上门服务，如代购生活物资、小家电维修、打扫卫生等，将温暖与关怀送到居民家中，让网格服务不仅“零距离”，更充满“人情味”。

　　此外，网格员还向辖区居民分发了“民情联系卡”，与居民建立起长效沟通机制，让“有事就找网格员”成为居民心中的第一选择。

　　线上网格群

　　构建全域与即时“双联动”

　　在日常管理中，各网格均建立了覆盖广泛的微信联络群，形成了“线上+线下”双轨并行的服务模式。

　　在微信联络群中，网格员及时发布政策通知、安全提示；居民亦可随时在群内反映问题、提出诉求，实现信息传递的“秒速达”和民意反馈的“零时差”，有效延伸服务触角，放大服务效应，确保社情民意能够第一时间被感知、服务需求能够第一时间被响应。

　　通过“面对面宣传”“点对点服务”“线上网格群”的有机结合，陆渡街道真正将便利送到居民“家门口”，将温暖送到群众“心坎上”。下一步，陆渡街道网格队伍将不断丰富服务内容，创新服务形式，提升服务品质，织密、织牢辖区“安全网”与“幸福网”。

　　（@太仓陆渡街道）