近日，城厢镇桃园四村13栋居民向太仓12345热线求助，称楼栋附近公共下水道严重堵塞，污水外溢至路面，底楼车库频繁返水，异味刺鼻，严重影响居民的正常生活，急需相关部门介入解决。
热线坐席员详细记录居民诉求，快速完成信息核实与派单流程，将任务精准转交至属地城厢镇建管办。城厢镇建管办接报后立即启动应急处置机制，迅速组织专业工作人员赶赴现场开展实地勘查，全面排查管道堵塞的具体位置与症结所在。为确保处置工作科学高效，城厢镇建管办协调雨水养护部门共同会商，结合实际情况量身定制清掏疏通方案。
随后，施工队伍携带高压清洗机、清掏工具等专业设备抵达现场，按照既定方案开展作业，当天便疏通堵塞管道，污水外溢、车库返水问题得到解决，周边环境恢复整洁，获得了居民一致认可与好评。