□本报记者 宋沐恩 文/图
在城厢镇南区社区，有这样一位被居民亲切称为“王阿姨”的网格长——王美珍。年逾古稀的她，坚守为民服务初心十七载，在平凡网格里书写了不平凡的人生。
■一封信：开启小区焕新序章
2008年，王美珍开始负责南区社区新民村7幢楼、96户居民的大小事务。当时，小区基础设施陈旧，路面坑洼不平，老年人出行困难重重；夜晚，小区漆黑，居民出行只能依靠手电筒。2014年，王美珍毅然提笔给市领导信箱写信，详细阐述小区困境与居民诉求。
这封满载民意的信，得到了市政府的高度重视，新民村搭上了老小区改造的“快车”。王美珍笑着回忆，“信刚写没几天，我就收到了回复。改造从6月持续到12月，这期间，我天天守在现场，面对个别居民的不理解，我耐心解释、做工作。”当平坦的沥青路面取代往日的坑洼，当明亮的路灯照亮小区的每一个夜晚，居民们纷纷感慨：“多亏了王阿姨的那封信！”
■一道杆：破解停车重重难题
曾经的新民村，外来车辆随意进出。2019年6月，在社区支持下，王美珍主动牵头，连续4个晚上召集业主商讨对策。简陋的车库会议室里没有空调，只有几把旧椅子和一台电风扇，大家却讨论得热火朝天。“车辆自治管理小组”就此诞生。
作为负责人，王美珍从方案制定、意见征询，到费用筹集、道杆采购，每个环节都亲力亲为。安装道杆那天，她从清晨8点一直守到深夜10点。当道闸稳稳立起，王美珍疲惫的脸上露出了欣慰的笑容。
■一先例：治愈居民的“心头病”
新民村小区建于2000年之前，随着时间推移，屋顶漏水成了许多住户的“心头病”。2021年，20-1栋的屋顶漏水问题愈发严重，顶楼居民家中每逢下雨就要用多个盆罐接水，楼下住户也深受影响。由于没有物业，高昂的维修费用让居民望而却步。
王美珍带着微网格长们挨家挨户沟通协调，白天居民不在家，她就晚上登门拜访；居民对分摊费用有疑虑，她就耐心解释。最终，18户居民全部同意分摊维修费用。这一“费用分摊、自主维修”模式，为无物业小区解决此类公共难题开辟了可复制的新路径。
如今，文明实践净美城市行动正如火如荼开展。每到周末，王美珍就会带着居民们义务清扫楼道、整理花坛。在她的带动下，小区环境焕然一新，小朋友们也养成了随手捡垃圾的好习惯。王美珍常说：“只要大家需要我，我就会一直干下去。”