被群众“点名表扬”双凤服务“更懂您”

　　服务的最高境界是“懂得”。近期，双凤镇便民服务中心接连获赠数面锦旗，这些锦旗背后，没有非凡的功绩，有的只是一次次“更懂您”的窗口回应——当群众不会操作时，一句“我帮您”主动上前；当群众面露焦急时，一句“我快点”提速响应；当群众皱眉思考时，一句“我也想想”共同分担……这些看似微不足道的瞬间，如涓涓细流般汇聚成服务的温度，赢得了群众由衷的认可。

　　今年以来，双凤镇便民服务中心紧扣“更懂您的政务服务”品牌定位，探索形成“关爱－服务－认可－再提升”的“服务飞轮”模式。中心始终将群众的办事体验感放在第一位，通过大厅“金牌管家”引导、高峰时段增派情绪疏导志愿者、窗口提供简明易懂的《企业明白页》、温馨升级母婴室等暖心举措，持续提升服务温度。窗口工作人员也从群众的笑容与认可中汲取力量，进一步激发服务热情，推动服务质量持续优化。

　　服务有温度，也源于员工有幸福感。双凤镇便民服务中心高度重视窗口人员的工作幸福感，通过编发《双凤便民 爱你爱我》电子季刊、开展党群结对促共进活动、建立女职工康乃馨服务驿站等举措，不断增强团队凝聚力和服务内生动力，推动“为人民服务”的宗旨转化为更温暖、更细腻、更高效的服务实践。

　　业务能力是政务服务的“及格线”，而情绪关爱是迈向“优秀”的关键阶梯。接下来，双凤镇将继续践行“以心换心、以情暖心”的服务理念，致力让“更懂您的政务服务”成为双凤营商环境最温暖、动人的缩影。

　　（@福地双凤）