为打造一支业务精、服务优、形象好的专业化窗口服务队伍，日前，高新区人社局启动为期五周的“窗口服务跟岗学习”活动，组织全体窗口工作人员赴市数据局开展沉浸式跟岗学习。
本次跟岗学习以“提升业务能力、熟悉服务流程、强化服务规范、提高群众满意度”为核心目的，注重理论与实践相结合。参训人员将通过旁听业务办理、学习系统操作、熟悉服务规范等方式进行全方位体验，每日还需提交详尽的《窗口岗位跟岗学习工作日志》，记录业务办理情况、难点问题及服务心得。
同时，活动针对窗口日常工作中可能遇到的系统故障、群众冲突、材料缺件等突发状况，设置了专门的应急处理与沟通技巧培训，力求让每位工作人员都能成为服务群众的“行家里手”。
为确保学习成效，活动还设置了科学的考核机制，由岗位实操考核和导师综合评价两部分构成，将从政策熟悉度、操作准确性、服务态度、沟通应变能力及群众满意度等多维度综合评定学员表现。经验丰富的导师全程指导，负责制定每日学习任务、解答疑难问题并给予及时评价与反馈。
窗口服务是政府连接企业与群众的重要桥梁。高新区人社局将通过本次系统性、高标准的跟岗学习，切实提升窗口队伍综合素养，为企业和群众提供更加精准、高效、温馨的服务体验，持续增强人民群众的获得感和满意度。
（@太仓高新区发布）