民生无小事，枝叶总关情。近日，娄东街道太胜社区人民调解员成功化解一起房屋漏水纠纷，用专业调解与贴心服务，让邻里矛盾化于无形，更让温暖情谊在社区传递。
此前，李阿姨（化名）在家整理吊柜时，发现柜顶滴水，柜内衣物被浸湿，木质柜体也已受潮。经查看，李阿姨判断漏水源自楼上住户卫生间。她希望对方尽快检修，但双方沟通并不顺畅。随着时间推移，漏水情况加剧，吊柜下方墙面出现霉斑。年过七旬的李阿姨夫妇面对持续“水患”焦虑不已，邻里关系也变得紧张。于是，老两口携带漏水痕迹照片，来到太胜社区居委会求助。社区工作人员当即安抚，并将情况反馈给人民调解员。随后，人民调解员与社区工作人员前往李阿姨家追踪水渍走向、检查柜体受潮情况，初步判断漏水点集中在楼上卫生间防水层或管道接口。
在与楼上住户的沟通中，调解员了解到其并非故意不处理，而是担心维修会破坏自家装修，且对漏水责任划分存在顾虑。摸清矛盾症结后，调解员决定从“情理”与“法律”两方面入手，推动双方达成共识。几天后，楼上的漏点顺利修复，这场漏水纠纷圆满化解。