日前，有市民致电12345热线表扬网格员，话语中满载感激之情，并讲述了一段暖心的“网格故事”。
此前台风过境，连续多日的强降雨让高尔夫鑫城一位顶楼业主深受困扰。受台风影响，该业主家天台开裂，雨水渗漏至家中，严重影响生活。在自身无法解决问题的情况下，业主向网格员致电求助。
接到求助后，洋沙社区网格员立即前往现场查看，在确认顶楼天台的浇筑层确有开裂后，第一时间联系小区物业，详细说明漏水情况及可能引发的安全问题，督促物业尽快处理。次日，网格员携维修工人再次来到现场，一同排查漏水点。工人对开裂部位进行了重新浇筑，成功解决了漏水难题。
无独有偶。柳园社区网格员在日常巡查时，接到一家水果店反映下水道堵塞的问题，网格员当即表示会向社区汇报并尽力协调处置。社区知晓情况后及时协调，当天下午，网格员便与维修师傅赶到现场，顺利解决了下水道堵塞问题。事后，店主通过12345热线表扬网格员，表达对其工作的认可。
这些表扬工单的背后，是市民对网格员工作的肯定和信任。接下来，我市将进一步强化网格员的责任意识，以担当的精神守护群众，以真诚的服务凝聚民心，让“群众有所呼、网格有所应”成为生动实践。