“人在国外，签字原件暂无法提供，委托代理人正从上海赶来办理，但窗口马上要下班了，明天就是最后期限。”近日，市市场监管局收到博马（苏州）控股有限公司提出诉求，其业务办理陷入困境。对此，市市场监管局外资窗口主动作为，以“延时服务+容缺办理”，两小时内化解企业燃眉之急，再次刷新政务服务速度。
当天17时30分，市政务服务中心结束服务，工作人员纷纷离开，唯有外资窗口坚守岗位。面对博马公司迫在眉睫的困境，窗口当即决定启动延时服务，工作人员迅速行动，翻阅企业过往档案，联系企业委托代理人，手把手指导完善申请材料，一对一线上预审签名、盖章等细节，耐心等待其到来。
针对企业远在德国的签字原件暂无法提供的情况，外资窗口在确认企业过往信誉良好的前提下，联合属地招商部门，大胆“容缺办理”，开创了“三维容缺”新范式：一是材料容缺，允许出质人签字页暂以扫描件替代原件；二是流程容缺，免去企业网上登记流程，由工作人员通过内网帮助企业发起申请；三是协同容缺，由企业承诺期限补齐材料，属地招商部门协助补齐，既守住风险底线，又打通服务堵点。
19时，企业委托代理人来到外资窗口，10分钟内便完成了业务办理，拿到《登记通知书》，较常规流程提速95%以上。企业委托代理人表示：“这次经历让我们感受到，太仓的营商环境不仅有速度，更有突破常规的智慧和担当。”
从“陷入困境”到“双赢共进”，市市场监管局外资窗口用一次推心置腹的延时服务、一次敢为人先的容缺办理，生动诠释了服务为民的深刻内涵。今后，外资窗口将持续优化政务服务，让更多外资企业在发展路上轻装前行、后顾无忧。