“真是太感谢了！知道我们着急开业，你们专门跑了一趟又一趟指导厨房布局整改，现在又直接把许可证送来了，解决了大问题！”日前，娄东食集某餐饮店负责人从市市场监管局高新区分局工作人员手中接过食品经营许可证，连声道谢。这暖心一幕的背后，是高新区分局主动从“管理者”向“服务者”转变的生动实践。
当天，位于万达广场负一楼的娄东食集热力开街。据了解，为保障街区商户准时合规运营，高新区分局主动靠前服务，以“高效、精准、暖心”为原则，组建帮扶小组对接万达商管集团，针对新开办的餐饮服务、食品销售等经营主体，提供“一对一”个性化指导。办证窗口工作人员耐心讲解申报流程，指导商户填写相关表格、上传所需材料，助其一次完成申请，少走弯路。执法人员对照食品经营许可审查标准，结合餐饮服务、食品销售的不同业态要求，逐项指出需要改进的地方，多次上门帮扶指导，同时，将办好的食品经营许可证集中送到各商户手中，平均办证时间压缩至一个工作日，为商户节约了时间和成本。
目前，高新区分局已高效快速通过娄东食集一期20家新入驻商户的食品经营许可申请，助力商户规范经营，实现监管与服务“双赢”。
□本版记者 肖朋