近日，娄东街道浦溪社区人民调解委员会成功化解了一起因净水器管道损坏引发的邻里纠纷。
风某（化名，下同）家中的净水器管道意外损坏，因未能及时发现，导致水滴长时间渗漏，侵蚀楼下郁某家的客厅吊顶。当郁某发现时，原本洁白平整的吊顶已布满黄色水渍，墙面也因受潮起了皮。郁某看着被损坏的房屋，找到楼上住户理论，要求对方承担全部维修责任并赔偿损失。但风某认为，净水器管道损坏属于意外情况，自己并非故意为之，之前自己楼上业主漏水导致自家地板损坏也没有找对方索赔，同时风某对于郁某提出的赔偿金额存在较大异议。双方各执一词，事件陷入僵局。
社区调解员蔡建平、张帅在得知这一情况后，迅速行动起来，第一时间赶赴现场勘察漏水点位置、受损范围，详细了解事情的来龙去脉和双方诉求，梳理矛盾焦点。
在初步掌握情况后，调解员多次组织双方进行调解。蔡建平、张帅首先运用“共情法”，安抚双方的情绪，接着引导双方换位思考，风某要设身处地想想郁某的遭遇，郁某也要理解风某并非恶意为之。待双方情绪稍微稳定后，蔡建平运用专业知识，向双方解释了民法典中关于相邻关系和侵权责任的相关规定，明确指出楼上住户因管道损坏导致楼下受损，应当承担相应的赔偿责任。此外，他结合现场情况和实际调研得出的维修成本，合理提出了当事双方应当承担的责任和维修费用。
经过调解员情理交融的调解，当事双方态度逐渐发生转变。风某认识到了自己的责任，表示愿意承担维修费用；郁某也体谅楼上住户的难处，在赔偿金额上作出了适当让步。最终，在调解员的见证下，双方签署了调解协议，握手言和，这场因“水患”引发的邻里纠纷得到了圆满解决。