“本以为这笔欠款十年都要不回来，没想到你们耐心劝导不放弃，终于帮我讨回了公道。真是太感谢你们了！”双手接过7万元现金，张某的眼里心里满是感激。
“此前与邻居老苏因债务问题产生隔阂，邻里关系几近破裂。”张某告诉记者，宿迁市宿城区司法局项里司法所的工作人员多次电话沟通，并且上门面对面劝导，终于让苏某主动筹措足额钱款送至司法所，并向张某致歉及履约清债。
“这是项里司法所打造‘向理向亲’人民调解品牌、深耕基层治理的生动缩影。”宿城区司法局相关负责人告诉记者。近年来，项里司法所以“向理明对错、向亲暖人心”为价值取向，积极探索“倾听解心结、下沉提效能、专业筑底气、闭环暖民心”的工作路径，构建起新时代基层调解新范式。“向理向亲”品牌运行以来，先后调处各类纠纷970起，交出调解成功率98.6%、群众满意度100%、协议履约率100%的亮眼答卷。
倾听为先，解纷争更解心结
“李姐，我现在实在想不开，你能跟我说说话吗？”重病在身、孩子年幼的小张，曾多次在深夜拨通调解员李玲的电话。没有法条堆砌，没有刻意引导，李玲只说：“我懂你的不容易，咱慢慢来。”她用身边真实案例慢慢开导，用微信每日问候病情、关心孩子上学情况，陪小张走过了最黑暗的时光。
这不是个例，而是“向理向亲”调解工作的日常。项里司法所坚持“不说大道理，先暖人心窝”，把倾听作为调解的首道工序，用真诚拉近距离、以共情消解对立。他们针对高风险个案，创新引入心理咨询师驻点服务，特别是对婚姻家庭、创伤应激等特殊纠纷，开展“心理评估—情绪疏导—法律引导”的“三位一体”干预，绘制“情感修复路径图”；在调处情绪对抗个案中创新“正念减压方案”，让调解不仅能解决“事结”，更要化解“心结”，推动调解成功率整体提升17%，让许多濒临激化的矛盾在暖心的沟通中归于平和。
下沉一线，让纠纷源头化解
都说远亲不如近邻，可当邻里之间因噪声、漏水、停车等琐碎小事而争得面红耳赤时，谁来当定分止争的“中间人”？
项里司法所依托街道、社区两级调委会，把调解室搬进楼栋、送到巷口、挪入商圈，积极构建“1+10+N”调解网络——设立10个“流动调解站”，配备专职调解员每周下沉服务，采取“定点+巡回”的模式，将传统的“坐等申请调解”变为“主动登门服务”。
同时联动网格员、公安民警、法律顾问等多方力量，构建起“3+N”协同机制，将调解时间平均压缩近半，真正实现矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”。
针对婚姻家庭、邻里关系等基层高频纠纷，他们积极创新“邻里节”“家事课堂”等品牌，以法治文艺演出、案例分享、亲子互动等形式，让“家和万事兴”“远亲不如近邻”等传统治理智慧融入百姓日常生活，真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。
专业铸底，打造调解新品牌
专业调解的底气源于过硬的调解员队伍。“向理向亲”品牌创建之初，就把队伍建设放在核心位置，坚持“选优育强”夯实基础——遵循“熟民情、善沟通、敢担当”标准，优先选拔熟悉地情、擅长群众工作的人员担任调解员，保障复杂纠纷会调能调；围绕品牌理念开展规范化培训，通过案例研讨、模拟调解、心理技能训练，把每一名调解员都打磨成为“通法理、熟民情、暖人心”的调解能手，为就地化解矛盾夯实了队伍根基。
与此同时，该所积极组织公职律师牵头，法律顾问和“法律明白人”对典型案件“解析—提炼—应用”闭环管理，编制《调解实用手册》《高频纠纷法理指引》等实操文本，让每一次调解都于法有据。面对当事人胡某被狗咬伤后的疑虑，调解员邀请社区法律顾问到场，精准解读民法典侵权责任相关法条，当场促成双方达成共识；在调解宠物猫扰民纠纷中，调解员既普及相邻权法律边界，又引导双方相互包容，最终重修邻里关系。
案结事了，服务民生全链条
调解的终点从来不是签下一纸协议，而是真正实现“案结事了人和”。近年来，项里司法所建立“调解协议+履行监督+民生跟进”的全链条工作机制，对调解协议实现100%回访，为困难群众建立“一人一档”帮扶台账，联动民政、妇联、人社等部门开展多方帮扶，从法律援助到就业推荐、再到民生保障，把服务延伸到调解之外。
在调解李某与某房地产开发公司关于商品房买卖合同纠纷中，该所不仅成功化解商品房线路布局争议，还联合开发商、物业完成免费整改，将潜在的群体性纠纷消弭于萌芽。该案入选全省2025年度优秀调解案例，实现了法律效果与社会效果的有机统一。
“在如今的项里街道，‘向理向亲’不仅是一个调解品牌，更成为基层治理的温暖符号。”宿城区司法局相关负责人表示，该局将持续深化“向理向亲”调解品牌建设，优化服务供给、创新服务模式、提升服务效能，为建设更高水平的法治宿城、平安宿城提供坚实的法治保障。