本报通讯员 潘光宇 傅 蓉
本报记者 姚 瑶
深夜时分，“扬州12356心理援助热线”突然响起来。打电话的是名叫小安（化名）的男生，当时他正独自驾车行驶在返回老家的高速公路上。同时经历情感和钱财被骗双重打击的他，精神几近崩溃，内心一度陷入绝望。
这些并不光彩的经历，小安不好意思告诉朋友，也不想让父母担心，考虑再三最终拨通了“12356心理援助热线”电话，诉求很简单，就是希望有人听他说说话，陪自己一会儿。
“小伙子，你放心，有什么话尽管跟我说，我会一直陪你安全到家。”接线员一边倾听他的诉说，同时启动“110+12356”联动机制，扬州市公安局情报指挥中心民警迅速锁定车辆，沿线交警同步收到预警，最终确定小安平安到家。
这通电话是“扬州110”与“12356心理援助热线”联动机制中的一个寻常切片。今年以来，扬州市公安局锚定“无事之警”目标，创新构建“110+12356”联动机制，推动建立“扬州平安热线联盟”，探索出“专业赋能、极速联动、闭环关怀”的心理危机处置新路径。
110如何精准识别危机信号
“很多报警人在濒临崩溃的时候，其实不是需要帮他做些什么，而是能不能倾听他的诉说，真正能治愈人的，从来不是一句‘想开点’，而是有人在电话的另一端完整接住你的情绪。”心理培训师对110接警员进行培训时说道。
心理危机干预，往往始于一句倾听、一份共情。110接警员是心理危机干预的“第一道防线”，基于这样的考虑，扬州公安引入心理学专业资源，常态化开展心理危机处置专项培训，通过模拟高压场景、案例复盘与专家辅导，从报警人的呼吸、语气、停顿中捕捉危险信号，掌握不评判、不刺激、能共情的沟通技巧。
8月30日凌晨5时，扬州公安接警平台接到一个“无声电话”，电波里只有压抑的呼吸和微弱的哭声，仅持续几秒后便被挂断。接警员感觉警情蹊跷，立即回拨过去。原来，一位女性当事人因家庭矛盾产生了绝望情绪。在后续沟通中，接警员联动“12356”接线员，做好当事人的心理疏导，为赶赴现场的警力争取了宝贵时间。
“感谢接警员小姐姐，解开了我心里的疙瘩！”几天后，当事人专门打电话表达谢意。
“扬州110”从“记录者”到“陪伴者”，变化的不只是角色，更是扬州公安守护群众生命安全的能力与担当。如今，扬州全市110心理关怀服务专席队伍已有24人，其中6名民警和接线员都具备心理咨询师资质。扬州公安把这些专业力量沉到接警一线，让危机信号能够更早被听到、更准被识别。
110如何与12356实现极速联动
“针对心理危机警情突发性强、处置难度大的特点，我们在‘110+12656’联动机制基础上，同时深化与119、120对接，建立数据交换机制和即时转接通道。”扬州市公安局情报指挥中心相关负责人介绍，“一旦110接警员察觉报警人存在心理危机、家庭矛盾、个人极端倾向等高风险信号时，可迅速引入‘12356’专业心理咨询师力量，形成公安快速响应、心理专业疏导、医疗消防应急的多方合力处置模式。”
这一机制的核心，在于打破部门壁垒，实现从“单出警”向“全链条生命救援”的转变。8月12日凌晨，一通电话让人揪心。来电者是一名确诊患有焦虑、抑郁症的人员。他被家人锁在家中，表露出轻生迹象。“12356”接线员在危急状态下给予充分的情绪支持，与此同时，联动“扬州110”迅速介入，助力民警成功找到报警人。后续回访得知，在“12356”接线员和“扬州110”接警员的接力心理疏导下，报警人情绪已恢复正常。
今年以来，这样的联动、转接已有56次，28名群众在生命悬崖被拉回。
危机解除后如何关怀落地
救人是底线，关怀是升华。今年以来，扬州市公安局推动心理危机处置从“一次救援”向“全周期管理”延伸，建立警情后续回访与相关人员关怀机制，联合街道、社区及心理健康服务机构，对获救当事人进行持续跟踪走访与心理康复支持，防止因心理创伤未愈导致危机反复。
今年3月的一个凌晨，一名当事人因与家人观念冲突，站在高楼天台意欲轻生。“扬州110”接警员联动“12356”接线员以及现场多方合力成功劝阻后，警情并未就此结束，而是启动长效关怀机制，持续走访关注，协调心理干预资源，直到当事人情绪平稳，家庭关系缓和。
在扬州公安看来，这种“事后不撒手”的闭环管理，解决的不仅是当下的生命安全威胁，更是着力修复受损的家庭关系的社会支持系统。