本报通讯员 周培雷
本报记者 孙浩然
从接警到嫌疑人归案仅用1小时，从26楼天台救援到20分钟稳控，从一块28元彩钢瓦追查半个月……今年2月份以来，涟水县公安局积极开展“安淮为民·如我报警”主题实践活动，引导全警换位思考“假如我是报警人”，把群众急难愁盼扛在肩、抓在手。截至目前，该局报警电话一次接通率提升至98.5%，各类民生侵财类案件破案率同比提升24.5%，窗口服务满意率达99%。数字背后，是“如我+”从理念变成行动：如我在线、如我在案、如我在办。
如我“在线”，秒级响应
7月30日18时30分许，涟水县公安局涟城派出所接警：一小区26楼天台有男子欲跳楼。该所副所长冯前程带队直奔26楼。男子翻出护栏，双脚悬空。冯前程轻声劝导，男子嘶吼抗拒。该所所长颜留建迅速赶到，趁其愣神，双臂穿过护栏死死环抱。冯前程与消防队员同步上前，合力拽住。男子出汗湿滑，剧烈挣扎，众人咬牙固定。二十分钟后，男子被稳控。救援结束，颜留建、冯前程双臂擦伤，衣服湿透，双腿颤抖。一次“在线”响应，连着的是一条生命、一个家庭。
“如我在线”，就是把每一次铃声都当作自己的求救。涟水县公安局细化完善各类警情接警规范与处置流程，推动接处警工作实现响应更快、处置更稳、指令更准。在接警环节，推行错峰勤务、潮汐勤务模式，统一规范接警询问话术模板，压紧压实询问质效，提升接警问询效率。在派警环节，落实“一警多派、边接边派、接指同步、分级处置”工作机制，明晰各类警情派警对象、派警方式、时限标准，健全最小作战单元联动处置机制，对紧急警情确保指令30秒内下达至路面就近警力。在出警环节，深化巡处一体、动中备勤、7×24小时值守勤务模式，统筹街面、社区五支力量开展警情先期处置，实现全量警情警力到场平均用时缩短27%。在处警环节，严格落实出警、到场、处置结束“两签到、三报告”制度，严格对标110接处警工作规范开展现场处置。
今年2月份以来，该局累计接报有效警情7.9万余起，其中群众求助警情2.5万余起，报警电话一次接通率稳步提升，每一声警铃响起，都有民辅警迅速奔赴现场。
如我“在案”，快侦挽损
“真没想到，一块才28块钱的彩钢瓦，你们都这么放在心上，顶着大太阳跑前跑后，半个月一直盯着不放，太感谢你们了！”8月17日，涟水县南集镇村民曹某从该县公安局南集派出所综合指挥室副主任周密手中，接过失而复得的彩钢瓦时，紧紧攥着周密的手，连声道谢。7月28日，涟水南集镇曹某报警，家门口一块28元彩钢瓦被盗。民警周密带队勘查监控，追查半个月，8月13日抓获葛某。
“如我在案”，就是把每一起案件都当作自己的损失来追讨。涟水公安聚焦侵财类民生“小案”，从机制、合成、责任三个维度发力，让案件快侦、损失快追、风险快消。机制上，推行“接警即研、即案即侦”，对有侦破条件的案件，指挥室第一时间研判，直接向办案队推送抓捕指令。对流窜、系列等复杂案件，迅速提请该局“情指行”中心深度研判。同时，固化“六快”机制：快处警、快勘查、快立案、快合成、快破案、快追赃。合成上，建立“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，打破警种壁垒，整合刑侦、网安等资源，为一线办案提供全要素支撑。每周由分管刑侦的局领导召开民生案件“周研判会”，通报情报支撑数据，调度各派出所侦办情况，会商疑难案件，总结推广技战法。今年2月份以来，该局破获侵财类民生小案600余起。小案不小办，追的是损失，暖的是人心。
如我“在办”，一窗通办
近日，涟水县人民医院住院部病房内，涟水县公安局政务服务大队民警利用午休时间，为行动不便的李姓老人拍摄身份证照片。老人因身份证遗失、损坏，办理出入院手续遇阻。照片拍好，老人的女儿张女士竖起大拇指：“你们的服务真是太好了。”
“如我在办”，就是把每一次办事都当作自己的需求来满足。涟水县公安局以“一窗通办”改革为抓手，从空间、时间、机制三个维度优化服务供给，让群众少跑腿、好办事、不添堵。空间上，该局将6大警种、44项公安业务全部纳入“一窗通办”，并在全县推广派出所“综窗”建设，让群众在家门口就能办成事。该局举办“如我在办·政务讲堂”，就公安政务服务“一起办”等方面业务进行仔细解读，引导窗口民警辅警从群众视角出发，推动更多业务办得快、办得好。时间上，固化“阳光加急”“延时服务”等机制，针对中高考、企业紧急需求等开辟“绿色通道”。今年以来，该局累计办理各类业务近12.6万件，窗口满意度持续攀升。
“把‘我’放进去，群众满意度就升上来。‘如我+’不是口号，是让每名民警把报警人的急、当事人的难、办事人的盼，当成自己的事办。”涟水县公安局相关负责人说。