本报讯（记者 马干昕 通讯员 王 明 查宝超）近日，兴化市昭阳街道文峰社区王家塘小区网格员徐雯巡查时发现，陶大爷家中屋顶渗水多日，导致墙面多处受潮脱落，甚至每天要用水桶接水，严重影响其正常生活。陶大爷曾多次上楼找王奶奶沟通，但无果。于是，徐雯立刻承担起解决问题的责任，联系专业检测机构重新为两家排查漏水点，最终在铸铁管背面找到一处细微裂缝，解决了这起楼上下邻居间多年的矛盾。
今年以来，兴化市立足水乡垛田“精耕细作、逐块打理”的传统农耕智慧，依托各级综治中心枢纽平台，创新推行“垛上花开·五层解纷”网格工作法，构建“巡垛、踏垛、开垛、理垛、护垛”五步闭环，推动矛盾纠纷从“被动应对”向“主动治理”转变，探索出一条具有水乡特色的基层善治新路径，实现矛盾纠纷排查化解率、网格巡查服务知晓率逐步提升，非警务矛盾纠纷、12345热线投诉工单数量稳步下降的治理目标。
王奶奶、陶大爷作为楼上下邻居，因为漏水问题，发生多次争吵，王奶奶称已花钱请人检测，并未在她家发现漏水点，就认为楼下陶大爷在无理取闹；加之陶大爷沟通时情绪激动，王奶奶心生抵触，两家关系陷入僵局。“如果不是建立网格员日常巡查的‘巡垛’，实地走访的‘踏垛’，一案一策的‘理垛’，跟踪回访的‘护垛’全链条工作机制，这起邻里纠纷也不会这么顺利地化解。” 尝到五层解纷机制甜头的徐雯对记者说。
此纠纷得以化解的关键在于“理垛”阶段。针对“漏水点查不到”的技术难题，网格员在征得王奶奶同意后，联系了专业检测机构采用专业设备重新排查，最终在铸铁管背面找到“元凶”——一处细微裂缝，做到以事实服人。
为做细做实矛盾纠纷排查化解工作，兴化市综治中心借鉴兴化垛田精耕细作的耕作传统，按照矛盾纠纷排查、调解、回访的过程，形成了“巡垛+踏垛”，前段感知，摸清矛盾底数；“开垛+理垛”，中端化解、精准拆解纠纷；“护垛”，跟踪回访，防止老问题反复的全链条化解矛盾新机制，促使每个问题多得以彻底解决、每项矛盾多得以彻底化解，打造具有水乡特色的网格解纷样板。
目前，该工作法在城区2个矛盾纠纷相对集中、网格基础较好的社区试点后已经全市推行，通过对1863名网格员开展培训、将“巡查走访—实地走访—多方共议—化解症结—跟踪回访”固化为日常巡查的标准化流程、每月组织案例复盘等方式，不断提升网格化治理的效能。
今年以来，全市网格内矛盾纠纷就地化解率达91.3%，“垛上花开·五层解纷”工作法实现了“小事不出网格、难事联动化解、矛盾不回潮反复”的实战效果。