本报通讯员 刘金贵
本报记者 刘 敏
从初出茅庐的业务新兵，成长为群众信赖、同事认可的行家里手，扎根宿迁信访一线的力光生，凭着一股钻劲与韧劲，在日复一日的基层实践中淬炼本领，默默坚守二十载。他潜心钻研政策法规，被同事誉为办信工作的“活地图”与“智囊库”。他的工作常态是与群众来信为伴：或凝神静气、字斟句酌地研读内容，精准把握诉求并科学分拣；或穿梭于各责任单位之间，耐心协调、持续督办，直至问题解决。在这个看似平凡的岗位上，他以高度的责任与耐心，悉心受理、全力办好每一封承载群众期盼的来信。
在工作中
展现出鲜明的“双重标准”
在基层信访干部眼中，他作风严谨、处事一丝不苟。对于办理流程中的细微疏失，他严格把关，绝不通融；对于群众合理诉求未获得完全解决的事项，他态度坚决，果断退回重办。这种较真碰硬、追求极致的工作态度，虽给基层带来压力，却无形中推动了受理办理质量的全面提升。
然而，在信访群众眼中，面对这位基层干部感到“压力”的同志，却是和蔼可亲、极具耐心的“力大哥”。面对群众期盼的目光或因久拖不决而产生的怨气，他始终以平和的笑容相对，耐心倾听每一句诉说，真诚地换位思考。对于群众的疑虑与焦虑，他抽丝剥茧般细致分析，用通俗语言解释政策；面对抱怨甚至指责，他全程保持耐心，努力化解心结。“有的群众因问题长期未解决产生误解，甚至将怨气转向我们。对此，我们要学会换位思考，站在群众位置帮助解决。”力光生常以此自勉。
正是凭借对工作极端负责、对细节认真较真、对难题敢于顶真的“三真”精神，近年来他经手办理的信访事项，及时受理率与按期办结率两项硬指标始终保持100%，真正做到了“件件有着落、事事有回音”。
在他心中
群众的事就是天大的事
“许多信访问题或许不大，但直接关系普通群众的切身利益乃至生计冷暖。只有真正站在群众角度体会难处，才能办好群众的事。”这种朴素信念，贯穿于他工作的每一个细节。有一年中秋节值班期间，他收到外地王先生的紧急求助：其在市区某工地打工半年多，被拖欠的工资还没有着落，奔走多日找了多个部门也没有解决，家里老人生病急需用钱。力光生深知此事关乎群众切实利益，刻不容缓。
他辗转联系到施工企业和包工头核实情况，原来是项目被层层转包，工程量存在争议，导致工程款项迟迟没有结算。他立即联系协调属地政府、有关部门，帮助厘清责任主体，剥离争议部分款项，当晚先行发放一部分工资给工人，让他们先回家过个团圆节。节后，他并未罢休、持续跟踪，督促属地政府、有关部门将拖欠的农民工工资如数追讨到位。日常工作中，对涉及群众急难愁盼事项，他始终坚持“急事急办、特事特办”，及时传递党和政府的关怀与温暖。
平凡的岗位
因不懈坚守而闪耀光彩
从事信访工作二十年来，他多次被抽调参与各类专项行动，为不耽误日常工作，他随身携带便携办公电脑，利用乘车、候车等碎片时间处理来信，确保全部按期办理，实现了抽调期间工作零延误，及时受理率保持100%。在某次要求高、任务紧的专项行动中，他冲锋在前，承受巨大压力。恰逢八旬老母生病住院，他无法床前尽孝，只能托付亲友照料，这成为他心底久久难以释怀的愧疚。在组织看来，他虽无轰轰烈烈的壮举，却始终怀着办好每件群众“小事”的赤诚之心；虽无惊天动地的事迹，却始终秉持不解决问题决不罢休的实干劲头。
二十年来，力光生以单位为家，视信访群众为亲人，始终坚信“群众之事无小事”。在日复一日的默默坚守与奉献中，他始终心怀百姓冷暖，待群众如亲人，以负责的态度用心办理每一封人民来信，带着深厚感情与强烈责任办好每一件听民声、纾民困、护民利、聚民心的具体事项，将为民情怀切实体现在点点滴滴、实实在在的信访工作实践之中。