基层治理的细微之处，彰显服务为民的初心担当，“走进来”是群众的信任，“坐下来”是基层解题的务实办法。走进南京江北新区沿江街道综治中心接待大厅，窗口工作人员有序接待来访群众、细致登记各类诉求、闭环处置民生难题。自中心规范化运行以来，这里已然成为群众遇事说理、维权求助的首选阵地。截至目前，中心累计受理并办结各类矛盾纠纷431件，以实打实的治理成效，扎实践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理承诺。
多元联动
把矛盾化解在“家门口”
街道综治中心始终秉持靠前服务、为民纾困的工作导向，统筹做好显性矛盾处置和隐性难题破解，紧盯困难群众急难愁盼，把民生关怀落到实处、暖到民心。冯墙社区一居民前来窗口求助，反映其弟弟因家庭变故患上精神障碍，无经济来源、无固定住所，生活陷入困境。接到诉求后，中心立即启动“一门受理、协同办理”工作机制，快速协调民政、社区等多方力量联动处置，通过上门走访核实情况、采集家庭信息、梳理佐证凭据，全程协助群众完成临时救助申报工作，切实解决基本生活难题。同时，联合社区工作人员常态化上门走访，开展心理疏导和人文关怀，在快速化解群众急难问题的基础上，温情抚平群众心结，真正做到解民之困、暖民之心，将各类民生矛盾化解在基层一线。
协商研判
为矛盾纠纷开“法治良方”
规范夜市经营秩序、护航小微商户发展，是优化基层营商环境、筑牢平安根基的重要举措。润汇象夜市发生的摊位租赁纠纷，虽属于普通民事履约矛盾，但直接关系小微商户生存发展和夜市整体平稳运营，一旦处置迟缓，极易造成矛盾发酵升级，滋生基层治理风险隐患。中心严格落实接诉即办要求，午间接获诉求后迅速启动多方联动研判机制，联合派出所、人民调解、综合执法、科创商务、社区等力量集中会商，分头对接承包方、租户、商场三方主体，细致核查合作协议、资金往来、经营现状等核心信息，精准厘清矛盾根源与权责边界，制定靶向化解举措。针对承包方资金承压的实际困境，中心坚持公平公正、情理兼顾，反复释法说理、居中斡旋、协商沟通。经多轮审慎磋商，各方达成“部分现场退费+剩余款项立据”的处置方案，既保障租户合法权益，也体谅承包方经营难处，成功破解退费僵局。同时，中心压实商场主体责任，协助存续经营商户直接签约，彻底打消经营顾虑。从午间研判到晚间闭环办结，中心以高效务实举措，实现矛盾早处置、隐患早清零。
源头治理
让群众诉求“件件有回音”
固本清源方能长治久安，源头治理方能标本兼治。街道综治中心依托网格化精细化治理体系，健全常态化巡查摸排机制，联动社区网格员常态化入户走访、动态排查隐患，全方位捕捉邻里纠纷、经营矛盾、民生诉求等各类苗头性问题，严格落实早发现、早介入、早疏导、早化解的工作原则，从源头遏制矛盾滋生反弹。与此同时，中心常态化开展法治宣传、政策解读工作，持续提升综治中心群众知晓度与公信力，积极引导群众遇事找中心、解纷靠法治、诉求有渠道，有效培育群众理性维权意识，推动各类矛盾纠纷就地疏导、就地化解，切实让群众每一次诉求都有回应、每一道难题都有着落。
（陈庆玥 肖奇君）