本报通讯员 陈俊秋
王 彤
窗口是服务群众的第一线，更是展现政府形象的“会客厅”。为打破人社、医保、民政等业务条线间的壁垒，解决岗位业务单一、高频政策掌握不扎实等痛点，扬州市高邮街道便民服务中心创新推行“碎片化、常态化、精细化”全科业务学习机制，以“每日微研学、每周深复盘”的闭环模式，推动窗口人员从“专科专能”向“全科全能”加速转型，持续擦亮基层便民服务的“金名片”。
用好“班前班后”间隙，让碎片时间“活”起来。中心坚持“学以致用、以学促干”，充分利用班前准备、办事间隙等碎片化时间，见缝插针开展常态化业务“充电”。聚焦人社、医保、民政三大民生模块，由业务骨干“领头雁”带队，靶向学习高频易错知识点、核心经办流程、最新政策规范及系统操作技能，开展轻量化、精准化的“微课堂”研学。全科窗口人员跨条线互学互鉴，逐项吃透业务标准、审批要点和办理规范，逐步消除知识盲区，确保政策解答“一口清”、业务办理“零差错”，筑牢全科服务的坚实根基。
建立“复盘闭环”机制，让经验沉淀“实”起来。中心固化“周度复盘、月度总结”的闭环机制，定期梳理三大条线业务难点、事项驳回常见原因和群众高频咨询问题。通过集中研讨“解剖麻雀”、经验互通“传经送宝”、难点拆解“拨云见日”，统一操作规范、审批标准和解答口径，精准补齐业务短板。此举不仅打破了岗位之间的隐性壁垒，更推动窗口人员实现从“单岗专精”到“全科精通”的华丽转身，让“一门全办”成为服务新常态。
高邮街道便民服务中心将持续优化全科学习复盘机制，动态更新学习内容，深化学用结合，全力实现“一岗多能、全科通办”，以更温暖、更快速的政务服务，持续增强群众的获得感和满意度。