本报通讯员 卓 立
近年来，徐州市铜山区信访局紧扣民生领域信访问题集中治理行动，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把群众满意作为检验工作的根本标尺，靶向攻坚征地拆迁、房地产、物业、涉农安置、劳资纠纷等高频信访难题，切实把群众“急难愁盼”问题解决好。专项行动开展以来，全部建立“一案一档”，已推动化解126件，化解率为96.18%，群众回访满意度为95.33%，有效化解了一批基层民生信访难点积案。
校准政绩坐标 淬炼为民初心
今年以来，铜山区信访局对重复访、反弹访案件复盘剖析，深挖化解不彻底、履职不到位等问题根源，杜绝虚假化解、敷衍办结，筑牢信访工作基层根基。
全域摸排清底数，精准分类建立台账。打破坐等接访的被动模式，整合信访平台、12345热线、镇村网格等渠道线索，聚焦农民土地权益、物业服务、农民工欠薪、养老社保等五大民生领域，开展全覆盖拉网式排查。按照“简易即办、重点督办、积案攻坚”标准，实行“一案一档、动态管控”，全面摸清信访底数和问题症结，为精准治理夯实基础。
压实链条强督办，闭环管控提质增效。构建“区级统筹、信访牵头、属地主抓、部门协同”联动格局，严格落实领导包案、专班督办、限时办结机制。区委常委会4次专题研究该项工作，政府常务会、办公周例会6次专题部署调度。区委书记、区长分别召开3次民生领域重点信访事项专题调度会，对未化解重点案件逐案调度分析，并与重点信访人见面，推动案件化解。
坚持实干破题 精准靶向攻坚
下沉一线访民情，打通服务群众末梢。转变坐班接访的传统模式，常态化推行干部带案下访机制，针对疑难案件，主动下沉一线核实情况、倾听民意、疏导情绪，有效化解干群对立矛盾。专项行动期间，区四套班子领导就民生领域重点信访问题召开专题推进会21次，推动化解邻里纠纷、物业纠纷等87件，实现小事就地化解。
分类施策解难题，精准疏通民生堵点。坚持“一案一策、法理情兼顾”原则，分类精准破解民生堵点。对事实清晰的欠薪维权类诉求，联动人社、司法开通快速调处通道，提速办结；对征地安置、老旧小区改造等政策性疑难问题，组织多部门联合会商研判，精准破解政策落地难题；对无政策支撑但群众生活困难的诉求，统筹民政帮扶、人文关怀柔性处置，坚决杜绝简单敷衍、一拒了之。
聚焦长效治本 深化源头治理
铜山区信访局立足长远履职导向，跳出“就访治访”短期思维，在化解个案基础上深挖行业共性短板。
关口前移防未然，筑牢基层防控防线。践行新时代“枫桥经验”，推动信访重心下移、关口前移，依托网格、社区调解阵地，健全常态化隐患排查预警机制，抓早抓小，就地化解。搭建“网格排查、社区调解、街道处置、区级攻坚”四级化解体系，有效减少信访上行、矛盾升级，累计前置化解潜在信访隐患73起。
回访复核固成效，常态长效巩固成果。健全信访案件回访复核机制，对办结的重点事项实行1个月、3个月后“双回访”，动态排查矛盾反弹风险。畅通群众监督渠道，对群众不满意、不认可的化解结果，一律复核重办、优化处置，坚决杜绝重短期办结、轻长效稳固的治理偏差，持续提升信访治理公信力。