无锡站在群众视角检验信访服务实效

本报讯（通讯员 杨雯琪 记者 刘 敏）近日，无锡市信访局党组书记、局长张跃跃一行来到梁溪区综治中心，重点开展“换位跑一次”沉浸式体验活动，同步开展工作调研。

跳出管理者视角，把自己当作来访群众，现实感受来访办事全链条。无锡市信访局一行人在梁溪区矛盾纠纷“一站式”调处平台，模拟群众来访场景，从进门登记、诉求陈述，到窗口接谈、事项甄别分流，再到部门对接流转、矛盾调解处置，完整走完群众信访办事各个环节。

在体验过程中，张跃跃细致感受每一个办事细节：来访指引是否清晰、接待沟通是否到位、诉求分流是否精准、跨部门协同是否顺畅、流程衔接是否存在卡点。一边体验一边现场看、现场问、现场找问题，把群众办事过程中可能遇到的流程梗阻、衔接短板、服务细节不足等问题逐一记录梳理。通过全流程沉浸式换位体验，找到有待优化提升的方面，如部分职能边界仍需进一步厘清；平台牵头统筹协调作用有待进一步强化；矛盾纠纷处置多依靠各责任部门分头落实，中心集成联动的整体效能尚未充分释放等。

沉浸式体验结束后，随即召开了座谈会。张跃跃结合刚刚换位体验发现的问题，听取梁溪区信访工作简要情况汇报。梁溪区作为老城核心城区，人口密集、新旧矛盾交织。今年以来，全区紧扣信访工作法治化主线，信访总体形势平稳可控，同时也面临拆迁安置、劳动保障、物业服务等领域诉求集中，以及历史遗留矛盾化解难度大等现实挑战。

张跃跃就下一步工作提出明确要求：要纵深推进信访工作法治化，坚持以人为本、以法为纲，强化业务评查纠偏，杜绝程序空转，规范信访办理全链条；要聚力攻坚突出信访矛盾，压紧压实属地和行业主管责任，发挥领导包案、专班攻坚作用，攻坚存量积案，常态化开展化解事项“回头看”，严防矛盾反弹倒流；要持续夯实源头治理根基，健全多部门联治联调联动机制，做实矛盾风险前置排查评估，力争将更多矛盾化解在基层、化解在萌芽；要树牢底线思维，完善风险预警、劝返复盘、疏导稳控闭环机制，牢牢守住“四个不发生”工作底线。

梁溪区信访局表示，将充分消化吸收此次“换位跑一次”活动成果，把群众视角贯穿信访接待、办理、化解全过程，针对发现的短板逐项落实整改，锐意进取、攻坚克难，持续提升信访服务质效，全力推动梁溪信访工作高质量发展，为全市社会和谐稳定贡献梁溪信访力量。